Archives de la catégorie : Marketing

22 mars 2020

Coronavirus : Et si la communication savait parfois s’imposer une nécessaire prophylaxie ?

Depuis le début du confinement décrété par le gouvernement, je ne compte plus les tribunes et les courriels de communicants qui pullulent et appellent à encore plus de communication et de marques qui emboîtent le pas tous azimuts. Mais pour quoi et pour qui au juste ? Pour continuer à faire tourner sa petite boutique […]


27 janvier 2020

Faire d’une émoticône un outil de communication ? Tout sur la saga #EmojiBZH

Et si la valorisation d’un territoire et de ses acteurs passait par la mise à disposition officielle d’une émoticône aux couleurs de la Bretagne ? Derrière ce qui pourrait s’apparenter à un gadget de com’ pour faire le buzz, réside en fait la farouche volonté de l’association www.bzh de promouvoir et faire rayonner l’identité bretonne […]


6 janvier 2020

[Etude YouGov] – Les avis client sur Internet ont-ils une vraie influence ?

Un avis client déposé sur une plateforme de commentaires ou un site de notation exerce-t-il une véritable influence auprès des consommateurs qui le liront ? C’est à cette question cruciale que la rédaction d’Emarketing.fr et la société d’études de marché YouGov ont voulu répondre en interrogeant, en novembre 2019, plus de 1 000 personnes représentatives […]


5 janvier 2020

Sans expérience client constructive, pas de réputation crédible : le cas Société Générale

En délicatesse avec le service client de son agence bancaire, une libraire parisienne s’autorise à critiquer publiquement Société Générale sur Twitter et Facebook. Résultat : la banque décide de clôturer tous les comptes de l’impétrante. Au royaume du marketing fantasmé de l’expérience client et de la réputation d’entreprise, il semblerait que la déconnexion d’avec le […]


25 décembre 2019

TikTok : Un réseau à surveiller ou à oublier en 2020 ?

Avec son nom aux onomatopées d’horloge, le réseau social TikTok opère une percée fulgurante au point de titiller l’hégémonie de Facebook, Instagram et Snapchat, notamment parmi les jeunes générations d’internautes. En septembre 2019, l’application a été téléchargée 60 millions de fois dans le monde au point de désormais revendiquer plus de 600 millions d’utilisateurs actifs. […]


20 décembre 2019

Réputation & Expérience Client : Merci pour cet imbroglio, Chronopost !

La mésaventure que je viens de vivre avec Chronopost mérite d’être contée. Elle illustre à merveille la déconnexion totale qui peut exister entre un discours corporate huilé et ce qui se passe dans la vraie vie de l’entreprise. Au-delà de l’irritation profonde que la désastreuse expérience suscite, l’anecdote révèle la persistance d’une communication en carton-pâte […]


9 novembre 2019

Une marque peut-elle éditer et publier du contenu comme un média ?

Dans un univers médiatique et publicitaire saturé, les marques ont fait de la création de leurs propres contenus, un nouveau canal de communication pour toucher leurs audiences. Également connu sous l’appellation anglophone « brand content », celui-ci est-il devenu une source de confusion d’avec les médias à vocation journalistique ou est-ce un genre éditorial à […]


22 octobre 2019

Avatars & Influenceurs virtuels : Assiste-t-on à un renversement de paradigme ?

Ils portent des noms ésotériques. Ils drainent des millions d’abonnés sur Instagram. Ils sont la nouvelle coqueluche des marques. Bienvenue dans le monde des influenceurs virtuels baptisés également avatars de marque. Assiste-t-on à un chamboulement de l’influence digitale ou bien un énième gadget « hype » d’agences marketing qui pose par ailleurs question ? Promis, […]