Catégorie : Tendances

On évoque très souvent l’expérience client sous l’angle des points de contact physiques et numériques dans l’optique de l’interpeler, établir une relation et si possible, poursuivre une conversation récurrente. En revanche, on songe moins à la qualité de la dimension linguistique qu’une marque doit cultiver pour être écoutée, comprise et appréciée. Dans une étude dévoilée […]

Le titre* que chantait le rockeur Alain Bashung en 1995 n’a jamais été aussi pertinent qu’aujourd’hui. Même s’il parlait à l’époque des emballements du cœur, la circulation de l’information tend à se calquer sur ces derniers où la raison s’efface devant l’émotion brute. Le tweet très controversé de Christophe Castaner, ministre de l’Intérieur, sur l’« […]

Le dircom figure désormais plus régulièrement dans les organigrammes des comités de direction des entreprises. Pourtant, si la fonction est reconnue, elle se heurte encore à certains blocages et incompréhensions d’autant plus que les périmètres opérationnels se sont brouillés entre marketing et communication sous la poussée des médias sociaux. Pour mieux saisir les activités, les […]

Alors qu’elle célèbre tout juste ses 10 ans d’existence, la messagerie instantanée WhatsApp relève désormais du phénomène de société quasi mondial. Elle n’est plus ce projet un peu hasardeux de deux anciens ingénieurs de Yahoo qui visait à supplanter les SMS en faisant payer l’application pour un service plus sélectif. Non seulement elle reste très […]

Il devient vraiment urgent que les questions de cybersécurité fassent dorénavant partie intégrante des dispositifs de communication des entreprises et pas seulement lorsque la crise éclate. La sécurité des données personnelles et des systèmes d’information de l’entreprise est devenue aujourd’hui un enjeu fondamental du fait de la mise en réseau globale de tous les services […]

A l’heure où l’attention des internautes est un enjeu extrêmement disputé par les marques et les organisations, une plateforme vidéo dénommée Twitch s’est imposée comme un véritable phénomène où des communautés se connectent jusqu’à plusieurs heures d’affilée pour vivre, partager et commenter des sessions retransmises en direct. Même si cette plateforme atypique acquise en 2014 […]