Archives du mot-clef : cas d’étude

20 décembre 2019

Réputation & Expérience Client : Merci pour cet imbroglio, Chronopost !

La mésaventure que je viens de vivre avec Chronopost mérite d’être contée. Elle illustre à merveille la déconnexion totale qui peut exister entre un discours corporate huilé et ce qui se passe dans la vraie vie de l’entreprise. Au-delà de l’irritation profonde que la désastreuse expérience suscite, l’anecdote révèle la persistance d’une communication en carton-pâte […]


22 février 2018

#ComDeCrise : Comment l’EM Lyon a géré le buzz médiatique de Laurent Wauquiez ?

Les déclarations fracassantes de Laurent Wauquiez lors d’un cours donné le 16 février à des étudiants de l’EM Lyon auraient pu avoir un effet collatéral sur l’image de l’école de commerce tant le buzz a nourri la chronique médiatique et politique pendant plusieurs jours et fait revenir en boucle le nom de celle-ci. Ceci d’autant […]


18 février 2018

Comment Netflix décline-t-il une stratégie de communication atypique ?

En à peine plus d’une décennie, Netflix est passé de 7 millions d’accros américains à son catalogue de films, documents et séries à 93 millions de spectateurs à travers le monde entier qui trépignent sans cesse un peu plus à chaque fois que Netflix annonce des nouveautés fracassantes avec un style « l’eau à la […]


1 octobre 2017

Réputation : Uber est-il bon pour la casse ou peut-il encore refaire sa carrosserie ?

Rarement une entreprise n’aura autant cumulé les avatars en l’espace de quelques mois. Déjà décriée depuis un certain temps, la compagnie américaine de VTC a enchaîné les dossiers litigieux entre des accusations graves de sexisme, une poursuite en justice par Google pour vol de technologie sans parler des conditions de travail des chauffeurs d’Uber, des […]


11 mars 2017

La réputation d’Uber est-elle en train de déraper en grave sortie de route ?

Sale temps pour le trublion techno du VTC et de sa figure de proue, Trevor Kalanick, fondateur et toujours PDG d’Uber. Ces derniers temps, l’entreprise n’a cessé d’accumuler les polémiques (et non des moindres) où la réputation de la société commence à ressembler plus à de la tôle froissée que la carrosserie rutilante de ses […]


27 janvier 2017

L’activisme digital de Donald Trump est-il la préfiguration d’une certaine communication qu’il va falloir apprendre à contrecarrer ?

Pour celles et ceux qui ont longtemps vécu dans l’utopie de la démocratie totale et de la conversation libérée pour le meilleur grâce aux médias sociaux et aux révolutions 2.0, l’élection de Donald Trump à la tête des Etats-Unis a probablement dû sonner comme une redoutable gueule de bois. La conquête de la Maison Blanche […]


12 décembre 2015

Cas d’étude avec la marque de luxe De Grisogono : Comment amplifier l’impact d’un événement offline avec du contenu digital ciblé ?

Dès sa fondation en 1993, le joaillier de luxe suisse De Grisogono a d’emblée cultivé une identité atypique en revendiquant les codes de l’ultra-haut-de-gamme pour ses gammes de bijoux et de montres tout en les revisitant avec des mariages avant-gardistes de couleurs, de design et de matières précieuses. C’est avec ce même état d’esprit que […]