Archives du mot-clef : Communication de crise

22 février 2018

#ComDeCrise : Comment l’EM Lyon a géré le buzz médiatique de Laurent Wauquiez ?

Les déclarations fracassantes de Laurent Wauquiez lors d’un cours donné le 16 février à des étudiants de l’EM Lyon auraient pu avoir un effet collatéral sur l’image de l’école de commerce tant le buzz a nourri la chronique médiatique et politique pendant plusieurs jours et fait revenir en boucle le nom de celle-ci. Ceci d’autant […]


3 février 2018

#ComDeCrise – 3 entreprises (Lactalis, VW, Servier), 1 modèle systémique commun qui se répète sans cesse. Pourquoi ?

A première vue, Lactalis, VW et Servier n’ont pas grand-chose à voir les uns avec les autres. Le premier élabore et vend des produits laitiers. Le second conçoit et commercialise des véhicules. Le troisième traque les molécules pour mettre au point des médicaments. Un point les rassemble pourtant : le trio a traversé ou traverse […]


29 janvier 2018

[Etude Visibrain] : Quoi de neuf sur les bad buzz en 2017 ?

Les bad buzz dont Twitter est depuis longtemps le foyer majeur, ont-ils évolué durant 2017. L’étude annuelle menée par le chercheur en réputation digitale Nicolas Vanderbiest et le logiciel de veille Visibrain ont fait le point sur les crises digitales qui ont touché la réputation des marques l’an passé. Voici l’essentiel dans l’infographie ci-dessous et […]


15 janvier 2018

Communication de crise & Lactalis : Quand une stratégie corporate pasteurisée vire au lait caillé d’un autre âge !

C’est peu de dire que la communication de crise du groupe Lactalis a viré au désastre intégral au fur et à mesure des retraits de laits infantiles contaminés à la salmonellose. A cela s’ajoute la cacophonie de la grande distribution qui reconnaît avoir continué à commercialiser les produits incriminés sans parler des révélations du Canard […]


28 décembre 2017

Communication de crise : Mais quelle mouche a donc piqué Apple ? 

Un jour ou l’autre, la boîte noire devait finir par s’ouvrir autour de l’obsolescence programmée dont le nom d’Apple revient avec insistance dans les débats depuis des années. Certes, Apple n’en est pas à sa première crise réputationnelle mais cette fois, la marque emblématique pourrait y laisser plus de plumes. Si pendant longtemps, blindage et […]


21 décembre 2017

L’effet heuristique des chiffres, ce satané piège à communication

Il suffit d’un chiffre (de préférence avec plusieurs zéros) balancé à la volée dans les médias ou sur les réseaux sociaux pour qu’une réputation se fendille et qu’une polémique enfle. Surtout lorsque les chiffres concernent des dirigeants et encore plus des politiques. Le gouvernement et le mouvement  LREM viennent d’en faire les frais récemment pour […]


20 décembre 2017

Tendances communication 2018 : Il devient urgent de changer de logiciel !

2018 débarque et jamais la hotte du Père Noël n’aura autant été chargée de terminaux numériques en tout genre. Or, qui dit numérique, dit aussitôt connectivité et tous les usages qui en découlent. Dont ceux qui impactent les métiers de la communication, de la réputation et de l’influence. Pourtant, malgré les multiples avatars de ces […]


15 décembre 2017

Cyber-menaces & Réputation : Tout est le monde est concerné et pourtant …

La presse regorge de titres faisant état d’attaques de serveurs, de vols de données ou de manipulations informatiques. Pourtant, le risque de guerre réputationnelle en ligne continue d’être souvent regardé par les organisations (hormis celles issues de secteurs très sensibles) comme un sujet mineur et d’abord une affaire d’informaticiens. C’est pour combattre cette idée reçue […]