Archives du mot-clef : consommateur

29 avril 2014

Relations marque-client sur Twitter : En progrès mais peut mieux faire !

L’agence britannique Social Bakers vient de publier le palmarès de la relation client sur Twitter pour le 1er trimestre 2014. La bonne nouvelle est que les marques répondent désormais plus rapidement aux requêtes adressées. Néanmoins, de nombreuses demandes demeurent encore totalement ignorées. Social Bakers estiment le nombre à 1,5 million ! Tous les détails secteur […]

5 avril 2014

Les médias sont-ils toujours des prescripteurs influents dans la formation des opinions ?

Alors que la chaire médiatique est désormais fortement concurrencée et contestée par l’expression publique de nouveaux influenceurs issus des réseaux sociaux, les médias classiques demeurent-ils des référents pour les citoyens et les acteurs de la société française ? Cette complexe question était l’objet de l’Agora de printemps organisée le 1er avril dernier à Paris-Dauphine par […]

8 mars 2014

RadioShack : Quand la communication prend trop ses désirs pour la réalité

RadioShack est une enseigne américaine de distribution d’appareils et composants électroniques. Quasiment inconnue en France, la marque est en revanche une institution emblématique aux Etats-Unis où elle célèbrera bientôt son centenaire si toutefois elle parvient à survivre jusqu’en 2021. Dépassée par les concurrents issus du e-commerce et les géants de la grande distribution, l’entreprise affronte […]

3 mars 2014

Facebook : Pourquoi les fans se désabonnent-ils des marques ?

L’agence digitale Like A Bird vient de publier une édifiante infographie sur les raisons majeures qui poussent des consommateurs à se désabonner des pages Facebook éditées par des marques. Des éléments qui font pleinement écho au billet publié sur ce blog ici même à propos de la frénésie des « brand newsrooms ». Tant que les marques […]

2 mars 2014

Newsroom & marques : Attention à ne pas tuer dans l’œuf une idée prometteuse

Les lecteurs de la presse marketing et communication auront sans doute noté qu’il règne ces temps-ci une forte appétence de « newsroom ». Directement inspiré des salles de rédaction des médias classiques, ce concept est en train de devenir le nouveau buzzword du moment, y compris en France où des marques sont déjà actives sur […]

6 février 2014

Sonia Rameau (Artistics) : « Nous démocratisons en ligne la création originale et l’émotion artistique entre auteurs et acheteurs »

Le monde de la création artistique s’est assez longtemps tenu à l’écart de la digitalisation galopante tant le Web n’offrait pas les mêmes atours pour valoriser une œuvre et en traduire les émotions esthétiques. Progressivement pourtant, peintres, sculpteurs, photographes mais aussi marchands d’art et amateurs éclairés ont commencé à se croiser ailleurs que dans les […]

3 février 2014

Orange piraté : Une communication qui mérite un carton rouge !

Question communication de crise avec ses clients, Orange n’a semble-t-il pas encore adopté le très haut débit. Victime d’un piratage informatique le 16 janvier avec à la clé le vol des données personnelles de 800 000 abonnés, l’opérateur télécom ne s’est résolu à enfin communiquer officiellement que sous la pression du scoop dévoilé par le […]

2 février 2014

Ryanair : La compagnie peut-elle encore redorer sa réputation grâce au Web ?

Il fut un temps où la stratégie de communication de Ryanair, mélange improbable de déclarations chocs, de positionnement loufoque et de marketing agressif et pas cher, fascinait les médias. Hélas pour la compagnie, cette approche a atteint ses limites. Accusant coup sur coup les dégâts causés par son absence sur les réseaux sociaux et les […]