Archives du mot-clef : déni

11 juin 2015

Uber : Jusqu’à quel niveau une communication provocatrice peut fonctionner ?

Dire qu’il existe une guerre de communication sans merci entre Uber et les chauffeurs de taxis traditionnels relève de la litote. Partout où l’application de réservation d’un VTC sur smartphone débarque, il s’ensuit de véritables batailles juridico-médiatiques où coups de poings, procès et insultes sous les caméras donnent le tempo d’un enjeu réputationnel où chaque […]


24 mars 2015

Bad Buzz et communication de crise : 10 maladresses à éviter absolument

L’agence de communication Marie Muzard Conseil a identifié les 10 maladresses les plus récurrentes commises par les marques et les entreprises lorsqu’un bad buzz survient à leur encontre.


28 février 2015

Y a-t-il un couturier pour retailler la communication asymétrique de Benetton ?

Sous la pression du million de signatures émanant d’une pétition en ligne lancée sur Avaaz, le fabricant de textile italien Benetton vient enfin d’accepter le 20 février de verser une conséquente subvention pour le fonds d’indemnisation des 1138 victimes de l’effondrement de l’atelier Rana Plaza au Bangladesh en avril 2013. La marque s’est pourtant fait […]


14 février 2015

HSBC & Swissleaks : La communication de crise sparadrap a encore frappé !

Le 8 février, une cinquantaine de médias du monde entier a publié les résultats de plusieurs mois d’investigations sur le tentaculaire système de fraude fiscale mis en place par la banque HSBC. Sous le nom de code « Swissleaks », l’affaire a plongé l’établissement financier dans une communication de crise planétaire. En dépit du scandale […]


9 novembre 2014

Clash du président de Huawei contre Elise Lucet : Ce que tout dirigeant devrait retenir

De tous les patrons d’entreprise mis sur le gril dans le récent reportage de « Cash Investigation » sur la face sombre de la fabrication des smartphones, François Quentin, président de la filiale française du constructeur chinois, Huawei, est incontestablement celui qui a réussi le « tour de force » d’amplifier la crise réputationnelle en […]


22 août 2014

Réputation : Pourquoi le club de Bastia pâtira durement de l’affaire Brandao et du reste ?

Le coup de boule asséné par le joueur bastiais Brandao à son adversaire parisien Thiago Motta n’est que l’énième avatar d’un tumultueux historique du Sporting Club de Bastia (SCB). Lequel souffre déjà de longue date d’une implacable réputation de club sulfureux et violent. Avec l’affaire Brandao, les dirigeants bastiais avaient pourtant l’opportunité de transformer cette […]


2 mai 2014

Rana Plaza, 1 an après : Les marques textile sont-elles toujours entre déni & brainwashing ?

Il y a un an s’écroulait au Bangladesh, l’atelier textile du Rana Plazza entraînant la mort de 1138 personnes. Cette sanglante catastrophe avait finalement abouti à jeter une lumière crue sur les pratiques bien peu regardantes des grandes marques d’habillement occidentales et leur communication contorsionniste pour préserver leur réputation. A-t-on progressé ? A l’occasion de […]


15 mars 2014

Affaire Taubira : 3 enseignements de communication de crise à retenir

Dans sa gestion de l’affaire des écoutes judiciaires de Nicolas Sarkozy, la ministre de la Justice Christiane Taubira mérite un zéro pointé pour sa communication calamiteuse. Entre absence de ligne directrice et arguments évolutifs bricolés à la hâte, la Garde des Sceaux a engendré une énième crise d’image dont le gouvernement se serait volontiers passé. […]