Archives du mot-clef : opinion publique

15 octobre 2017

Name & Shame : Une tactique de communication pertinente ou borderline ?

Vous ne la trouverez quasiment jamais mentionnée dans les manuels et guides de stratégie de communication. Pourtant, la pratique du « Name & Shame » revient à intervalles réguliers sur différents sujets de société et à l’initiative d’acteurs plus divers qu’on ne pourrait le croire. L’affaire sulfureuse et scandaleuse du producteur hollywoodien Harvey Weinstein soupçonné […]


1 octobre 2017

Réputation : Uber est-il bon pour la casse ou peut-il encore refaire sa carrosserie ?

Rarement une entreprise n’aura autant cumulé les avatars en l’espace de quelques mois. Déjà décriée depuis un certain temps, la compagnie américaine de VTC a enchaîné les dossiers litigieux entre des accusations graves de sexisme, une poursuite en justice par Google pour vol de technologie sans parler des conditions de travail des chauffeurs d’Uber, des […]


20 août 2017

Confiance, communication & Information : Une équation condamnée à devenir impossible à résoudre sur le Web ?

En ces temps troubles infestés de « fake news » au moindre soubresaut de l’actualité, il devient de plus en plus difficile de discerner ce qui relève du factuel et crédible de ce qui découle de l’intox et de la manipulation. Ceci d’autant plus que la vitesse de propagation d’une information atteint des cadences supersoniques […]


15 juillet 2017

Réseaux sociaux : Comment des minorités d’intérêt obtiennent un écho médiatique parfois disproportionné et que faire ?

Ils sont anti-viande. Ils sont anti-IVG. Ils sont anti-vaccins. Ils ne proviennent pas forcément des mêmes horizons sociétaux, politiques, religieux, générationnels, etc mais possèdent un point commun : faire entendre lourdement et bruyamment leur voix sur un sujet de société même s’ils ne sont pas numériquement représentatifs d’une réelle tendance majoritaire. L’avènement des médias sociaux […]


27 juin 2017

Dirigeants : Le communicant doit-il être le bouc émissaire d’une crise réputationnelle ?

S’il est bien une situation où le communicant peut vite se retrouver sur un siège éjectable ou voué aux gémonies par son client ou son dirigeant, c’est bien lorsque la crise commence à poindre. De lui, on attend alors tout, y compris qu’il éteigne derechef l’incendie médiatique qui s’annonce même s’il n’est que muni d’un […]


30 avril 2017

LafargeHolcim : Une communication qui se lézarde induit une réputation à risque pour longtemps

A peine venait-il de récolter les premiers dividendes d’une laborieuse fusion entre Lafarge et Holcim que le groupe cimentier franco-suisse s’est retrouvé confronté à une crise réputationnelle sans précédent en juin 2016. Un reportage du Monde accuse le géant mondial d’avoir plus ou moins pactisé financièrement parlant avec les terroristes de Daech pour préserver l’activité […]


12 avril 2017

United Airlines : Quelles leçons tirer du crash d’une communication de crise partie en vrille ?

Il a suffi de deux vidéos postées sur Twitter montrant un passager en train de se faire brutalement évacuer du vol 3411 Chicago- Louisville affrété par United Airlines pour que la réputation de cette dernière vole en éclats dans le monde entier. Surtout lorsque le PDG de l’entreprise en rajoute une couche en adoptant d’abord […]


11 mars 2017

La réputation d’Uber est-elle en train de déraper en grave sortie de route ?

Sale temps pour le trublion techno du VTC et de sa figure de proue, Trevor Kalanick, fondateur et toujours PDG d’Uber. Ces derniers temps, l’entreprise n’a cessé d’accumuler les polémiques (et non des moindres) où la réputation de la société commence à ressembler plus à de la tôle froissée que la carrosserie rutilante de ses […]