Archives du mot-clef : relations clients

28 octobre 2018

Est-il pertinent pour une marque de menacer en justice un auteur d’avis négatifs ? L’exemple d’Anaca 3

Les marques raffolent des influenceurs qui vantent les mérites de leurs produits même si cela implique souvent budgétairement des échantillonnages de produit ou des posts sponsorisés. Nombre d’influenceurs ne sont en retour pas les derniers à être à l’affût des bons plans qui étofferont leur compte en banque ou leur garantiront une dotation en nature. […]


18 juillet 2018

[IA & Communication] Thomas Solignac (Golem.ai ) : « Analyser le langage humain est très difficile pour une machine »

Dans la famille « buzzword » de la communication et du marketing, l’intelligence artificielle (IA) figure clairement sur le podium des sujets les plus débattus. Martingale infaillible et inéluctable pour les uns, promesse survendue pour d’autres, relégation de l’humain au profit d’algorithmes auto-apprenants pour quelques autres, cette technologie émergente n’en finit pas d’alimenter la chronique […]


13 mai 2018

[DirCom du Mois] – Thomas Barbelet (Groupe Keolis) : « Le dircom doit être celui qui pose et suscite les questions »

Keolis est un acteur historique du monde des transports qui opère dans 16 pays des réseaux de bus, tramways, trains et métros. Des missions qui sont souvent confiées dans le cadre de délégations de service public où les enjeux de marque sont moindres. Sauf qu’avec la 3ème révolution de la mobilité où véhicules connectés, co-voiturage […]


18 février 2018

Comment Netflix décline-t-il une stratégie de communication atypique ?

En à peine plus d’une décennie, Netflix est passé de 7 millions d’accros américains à son catalogue de films, documents et séries à 93 millions de spectateurs à travers le monde entier qui trépignent sans cesse un peu plus à chaque fois que Netflix annonce des nouveautés fracassantes avec un style « l’eau à la […]


22 mars 2017

Robots conversationnels : Tout ce que vous avez toujours voulu savoir

Les chatbots font désormais partie du paysage des dispositifs de communication avec les clients. L’agence de communication Milky a réalisé une infographie très fouillé sur tous les aspects et les usages des robots conversationnels.