Archives du mot-clef : twitter

28 février 2020

Les dircoms à la loupe de 2 études : Du progrès … mais peuvent mieux faire !

Deux études fouillées de Saper Vedere et Visibrain ont récemment passé au crible l’usage de Twitter par des directeurs de la communication de grandes entreprises (mais aussi de moindre taille) ainsi que leur rythme d’activité et leurs orientations éditoriales. Si l’adoption de l’outil est quasiment devenue la norme pour les communicants, les pratiques s’avèrent nettement […]


31 janvier 2020

Crise #Coronavirus : la communication gouvernementale en fait-elle trop ou pas assez ?

A chaque crise sanitaire d’ampleur, c’est souvent la même ritournelle entonnée par le chœur des mécontents et/ou des éternels critiques des autorités en place : trop de gesticulations médiatiques ou alors pas assez de mesures fortes et rassurantes. Le coronavirus n’échappe pas à la règle surtout lorsqu’une part d’inconnu sur la pandémie, des peurs ancestrales […]


5 janvier 2020

Sans expérience client constructive, pas de réputation crédible : le cas Société Générale

En délicatesse avec le service client de son agence bancaire, une libraire parisienne s’autorise à critiquer publiquement Société Générale sur Twitter et Facebook. Résultat : la banque décide de clôturer tous les comptes de l’impétrante. Au royaume du marketing fantasmé de l’expérience client et de la réputation d’entreprise, il semblerait que la déconnexion d’avec le […]


1 janvier 2020

Elections municipales 2020 : 3 trucs de communication que tout candidat devrait intégrer sur Twitter

A trois mois des échéances électorales pour renouveler ou remplacer les mandats de maires, les tactiques de communication des candidats ont déjà commencé à se déployer et s’affûter sur les médias sociaux. Revue de détail des pièges toujours fréquents sur Twitter. A mesure que les dates du scrutin se rapprochent (15 et 22 mars pour […]


29 décembre 2019

Conversation digitale : Le « thread » s’impose de plus en plus sur Twitter

Un mystérieux compte Twitter a récemment mis en ébullition le petit monde des communicants parisiens digitaux. Intitulé @eiffel1812, le tout nouveau profil annonce à la twittosphère qu’il vient de découvrir un appareil photo de marque Canon au pied d’un abribus aux Buttes-Chaumont. Le tweet est assorti d’une requête pour partager cette information et permettre au […]


20 décembre 2019

Réputation & Expérience Client : Merci pour cet imbroglio, Chronopost !

La mésaventure que je viens de vivre avec Chronopost mérite d’être contée. Elle illustre à merveille la déconnexion totale qui peut exister entre un discours corporate huilé et ce qui se passe dans la vraie vie de l’entreprise. Au-delà de l’irritation profonde que la désastreuse expérience suscite, l’anecdote révèle la persistance d’une communication en carton-pâte […]


18 décembre 2019

Réputation & Empreinte digitale : Ce que nous révèle la nomination de Laurent Pietraszewski

A peine nommé, déjà scanné ! C’est une hallucinante résurgence de traces digitales qui a eu lieu le 18 décembre sitôt faite l’annonce du remplacement de Jean-Paul Delevoye par Laurent Pietraszewski au poste de haut-commissaire à la réforme des retraites. En l’espace de quelques heures, le profil digital du nouveau nommé a été épluché de […]


29 novembre 2019

Amazon : Peut-on redorer sa réputation sans jamais rien changer concrètement ?

Mieux qu’une série à rebondissements sur Netflix, Amazon est régulièrement pointé du doigt pour les conditions de travail contestables dans ses entrepôts parsemant la planète. Livres d’investigation, manifestations devant les sièges, grèves perlées, rapports officiels peu reluisants accablent tour à tour le géant du commerce électronique. Une pomme de discorde d’autant plus embarrassante qu’elle s’accompagne […]