Catégorie : Médias

Décryptage — 25 juin 2016

Communication de crise : Volkswagen peut-il encore s’extirper de l’ornière réputationnelle ?

L’autoroute de la gloire industrielle et économique auquel semblait destiné Volkswagen s’est mué en sentier sinueux et rempli de nids de poule depuis qu’en ce funeste jour du 20 septembre 2015, le fabricant automobile allemand a dû reconnaître sa culpabilité dans une vaste affaire de fraude électronique aux émissions polluantes de ses moteurs diesel vendus […]

— 23 juin 2016

Salariés ambassadeurs : Quels bénéfices mutuels pour l’entreprise & les salariés ?

Bien qu’il ne soit pas totalement nouveau en soi, le concept de « salarié ambassadeur » connaît un vif regain d’intérêt de la part des entreprises. Leurs collaborateurs sont en effet extrêmement actifs sur les réseaux sociaux, parlent volontiers de leur univers professionnel et pas forcément en mal comme nombre d’idées reçues le pensent encore. C’est ce […]

— 20 juin 2016

Les avis et les idées des clients sont-ils l’avenir de la communication des marques et des entreprises ?

Si l’adage populaire recommande chaudement de faire du client un roi, la réalité des marques est souvent plus prosaïque et pas toujours forcément soucieuse de voir ce dernier s’immiscer trop excessivement dans ses processus et/ou écorner la réputation d’un produit ou d’un service. Pourtant, année après année, l’impact des avis et des remarques clients ne […]

Bon tuyau — 17 juin 2016

Quel est l’impact réel des avis conso sur les autres consommateurs ?

Bazaarvoice (réseau permettant aux marques et aux e-commerçants de collecter et diffuser du contenu authentique généré par les consommateurs) vient de réaliser une étude qui analyse les données consommateurs issues de plus de 20 enseignes de distribution en Amérique du Nord, en Asie Pacifique et en Europe pour évaluer l’impact du phénomène ROBO* (Research Online, Buy […]

— 14 juin 2016

Réseaux sociaux : Comment gérer une crise avant, pendant et après ?

L’agence de communication canadienne Wink Stratégies a réalisé une très pertinente infographie sous forme de pense-bête des points essentiels à ne jamais perdre de vue lorsqu’une crise menace sur les réseaux sociaux, éclate et doit être ensuite traitée. Merci également à Culture RP qui a repéré ce document très utile qui rappelle les fondamentaux.

— 29 mai 2016

Salarié ambassadeur : Utopie RH ou levier réputationnel stratégique pour les entreprises ?

A mesure que les réseaux sociaux gagnent en prépondérance et en parts de voix sur la formation de la réputation des entreprises et des marques, ces dernières redécouvrent un atout longtemps jugé quantité négligeable ou bien forcément acquis à la cause du fait de son lien de subordination hiérarchique et financier : leurs salariés. Entre […]

— 27 mai 2016

Conversation digitale : AccorHotels accélère le pas avec le lancement d’un Social Desk

Lors de la conférence Viuz intitulée « Les Nouvelles Frontières du Marketing Digital » le 10 mai dernier à Paris, Antoine Dubois, Senior VP Communication & Social Media du Groupe AccorHotels et Johan Benoualid, Directeur Europe du Sud de Hootsuite ont expliqué le « Social Desk » conçu ensemble dans le cadre du programme de […]

— 21 mai 2016

Edelman Trust Barometer 2016 : les essentiels à retenir pour tout communicant

PDG du groupe américain de communications éponyme, Richard Edelman est catégorique quant au constat général qu’il tire au sujet de la confiance dans la foulée de la version 2016 de son Trust Barometer : « La confiance dans les institutions et le droit à opérer n’est plus automatiquement attribuée sur une base hiérarchique ou un titre. […]