Catégorie : Réputation

Décryptage — 20 septembre 2013

Intermittente virée contre D8 et Hanouna : Remake communicant de David contre Goliath ?

L’émission vedette de Cyril Hanouna sur D8 n’aura jamais aussi bien porté son titre de « Touche pas à mon poste » ! Sauf que de poste de télévision, on est aujourd’hui passé à une histoire de poste d’intermittente qui vient d’être virée par la chaîne filiale de Canal +. Motif : elle avait interrompu […]

Décryptage — 18 septembre 2013

Football : Jean-Michel Aulas doit-il continuer à être sur Twitter ?

Il y a deux ans quasiment jour pour jour, le sémillant président de l’Olympique Lyonnais ouvrait son compte Twitter. A ce jour, Jean-Michel Aulas a émis plus de 1100 tweets et recruté plus de 75 000 abonnés. Si l’on ne peut que se réjouir qu’un haut dirigeant ait tôt saisi l’importance stratégique de la communication […]

Décryptage — 17 septembre 2013

Ryanair : Crash réputationnel en approche ?

A quoi joue Ryanair ? Connue par sa communication débridée et fantasque pas toujours du meilleur goût, la compagnie low-cost irlandaise a maintenant décidé de s’attaquer judiciairement à des internautes au motif qu’ils lui font du tort sur le Web. Est-ce vraiment une tactique judicieuse au regard des nombreuses polémiques que son PDG Michael O’Leary […]

— 16 septembre 2013

Données persos : Ce que les applis Google savent exactement de vous

Le Wall Street Journal s’est amusé à recenser toutes les applications Google (du moins les plus usitées) qu’un utilisateur peut installer sur ses terminaux. A partir de cet état des lieux, il s’est efforcé de comprendre ce que Google parvenait à savoir de chacun d’entre nous, nos goûts, nos habitudes, nos préférences. Une infographie qui […]

Décryptage — 14 septembre 2013

Community management : Et si l’humour était un puissant levier d’influence ?

Coup sur coup, les community managers de la FNAC et d’Auchan se sont récemment distingués par un sens de l’humour particulièrement habile et opportun. Résultat : les réseaux sociaux se sont empressés de saluer cet art de la répartie. Serait-ce un levier à considérer plus fréquemment au lieu des sempiternelles phrases convenues des services après-vente […]

— 8 septembre 2013

Un blog peut-il être profitable pour votre entreprise ?

Envisager un blog pour sa propre entreprise est encore (trop) perçu comme un gadget qui va consommer du temps sans vraiment rapporter des bénéfices concrets. Pourtant, ceux qui se sont vraiment lancés dans l’aventure, ne le regrettent pas. Tout particulièrement dans le secteur du B2B où le pouvoir de prescription des influenceurs est plus que […]

— 7 septembre 2013

Kenneth Cole : Peut-on blaguer et provoquer sur la Syrie pour faire sa propre com’ ?

Le designer de mode américain Kenneth Cole a déclenché une énorme polémique le 5 septembre aux USA. En cause : un tweet se voulant humoristique sur une possible intervention militaire en Syrie, le tout accompagné d’une allusion aux relents marketing. L’initiative a suscité une virulente levée de bouclier sur les réseaux sociaux et dans les […]

— 5 septembre 2013

Bad buzz British Airways : tweet sponsorisé, réputation carbonisée !

Les nostalgiques de l’ère où l’on envoyait bouler les réclamations de clients devraient à tout prix lire la piteuse anecdote survenue à British Airways. Mécontent que la compagnie aérienne ait égaré son bagage, un voyageur a carrément déboursé 1000 $ de tweets sponsorisés pour se plaindre publiquement et mettre en évidence la piètre qualité du […]