Robots conversationnels : Quels règles d’écriture doivent-ils respecter ?
Les robots conversationnels (ou chatbots) connaissent un succès grandissant chez les annonceurs et même certains médias. Pourtant, tous n’ont pas encore l’art de conserver de manière fluide ou intelligible. Conversationnel, l’agence conseil en communication digitale, vient de dévoiler une infographie qui compile 10 règles de rédaction pour un bot et rappelle les étapes indispensables à la conception rédactionnelle d’un chatbot.
En termes de création de contenu rédactionnel, les chatbots répondent à des règles bien différentes de celles des autres canaux de communication. Le fond comme la forme doivent être adaptés pour assurer la meilleure expérience conversationnelle à ses utilisateurs.
Un commentaire sur “Robots conversationnels : Quels règles d’écriture doivent-ils respecter ?”-
Infographie intéressante qui montre bien l’importance de l’aspect rédactionnel au delà de l’aspect technique (et IA) lorsqu’on met en place un chatbot.
J’ajouterais un petit point sur le dernier conseil: comme il est impossible de prévoir tous les détournements et toutes les réponses des utilisateurs, il faut prévoir plusieurs réponses par défaut, avec et sans le contexte de l’utilisateur, afin de garder le plus de cohérence et fluidité dans la conversation !