Mot-clé : consom’acteur

Décryptage — 12 décembre 2014

Projet Center Parcs à Roybon : la communication de crise est-elle encore évitable pour Pierre & Vacances ?

Longtemps, le chantier du village de loisirs Center Parcs à Roybon en Isère fut réduit à une histoire de cloche merle cantonnée dans les rubriques des quotidiens régionaux. Depuis deux semaines, l’affaire est en passe de se transformer en bourbier réputationnel pour le groupe Pierre & Vacances Center Parcs. Entre démonstrations de force sur le […]

Décryptage — 18 octobre 2014

Zalando : Comment passer de la communication start-up à celle d’acteur corporate établi ?

En à peine 6 ans d’existence, l’e-commerçant mode & textile allemand Zalando est parvenu à se frayer un chemin remarquable sur le marché du commerce en ligne, ponctué récemment par une introduction en Bourse certes mitigée. D’une minuscule start-up berlinoise, l’entreprise est devenue un acteur international opérant dans 15 pays. Cette croissance fulgurante n’a pas […]

— 12 octobre 2014

Jusqu’où Starbucks peut-il exceller sur les médias sociaux ?

De toutes les marques grand public, la chaîne internationale de cafés Starbucks est sans conteste l’une de celles cultivant la stratégie de communication qui a le mieux compris et intégré l’esprit du digital social. Très tôt, l’enseigne a investi les réseaux sociaux avec une volonté affirmée d’engager la conversation avec ses clients. Aujourd’hui, elle dispose […]

Décryptage — 19 juillet 2014

Nouveau logo controversé : Airbnb aurait pourtant pu éviter le bad buzz

Il devait symboliser l’écriture d’un nouveau chapitre du développement de la start-up californienne, Airbnb et renforcer le sentiment d’appartenance de la communauté autour du site Web. Dévoilé le 16 juillet dernier, le nouveau logo du site d’échange de logements entre particuliers aura surtout suscité des moqueries incisives et des soupçons insistants de plagiat. L’entreprise tente […]

— 6 juillet 2014

Class action à la française : Menace fantôme ou risque patent pour la réputation ?

Un petit séisme a ébranlé le droit français en matière de consommation en février 2014. Après moult avatars, le Parlement a adopté un texte de loi permettant à des consommateurs de se regrouper via des associations agréées par l’Etat pour engager des recours juridiques contre des entreprises indélicates. Dans l’attente de la promulgation des décrets […]

Décryptage — 25 juin 2014

Etiquette « appel à l’aide » chez Primark : Vrai SOS ou manip’ activiste ?

Une très surprenante information a mis en émoi la direction du groupe textile irlandais Primak le 16 juin dernier. Une consommatrice galloise a découvert une étiquette d’un genre un peu spécial cousue dans le revers d’un vêtement acheté dans un magasin de l’enseigne. Sur le bout de tissu, était inscrit un message dénonçant les conditions […]

— 7 juin 2014

#2ansChange en France : la pétition en ligne est maintenant irréversible

Il y a quelques jours, Change.org, la célèbre plateforme de pétitions en ligne, soufflait sa 2ème bougie d’existence en France. Un anniversaire flanqué d’un indéniable succès puisqu’en deux ans, 3 millions de Français ont apposé leur signature pour soutenir 22 000 pétitions. Toutes n’ont certes pas toujours réussi à mobiliser au-delà des cercles initiés mais […]