Le blog du Communicant

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Mot-clé : community management

Décryptage — 26 juillet 2013

Peut-on sciemment mentir sur Twitter pour faire du buzz ? Le cas Chipotle en question

Pour célébrer son 20ème anniversaire et créer le buzz, la chaîne de restauration rapide tex-mex Chipotle a délibérément organisé un faux détournement de son compte Twitter. Si le succès d’audience est indéniable, il n’est pas sans soulever certaines questions épineuses en termes de bonnes pratiques sur les médias sociaux. Analyse. Bien qu’elle dispose d’un restaurant […]

Opinion — 12 juillet 2013

Relation client : Quand Bank of America se prend un gadin sur Twitter

L’affaire a récemment fait se gausser la twittosphère américaine. Viré sans ménagement pour avoir manifesté devant le siège de Bank of America, un consommateur a rageusement raconté ses déboires sur Twitter en copiant l’alias du service client de l’établissement bancaire. Lequel lui a aussitôt répondu ainsi qu’aux nombreux twittos s’emparant du sujet. Mais d’une façon […]

Bon tuyau — 4 juillet 2013

Comment les marques dialoguent-elles avec les blogueurs ?

L’agence digitale spécialisée en community management Les Outils du Web vient de publier cette infographie qui synthèse les principaux enseignements d’une vaste étude menée en 2013 auprès de 150 blogueurs influents. Elle les a interrogés sur les relations qu’ils entretenaient avec les marques, leurs attentes éditoriales, leurs points de satisfaction et de mécontentement.

Liste des blogs, des podcasts et des sites amis et conseillés