Mot-clé : réputation

Décryptage — 14 septembre 2013

Community management : Et si l’humour était un puissant levier d’influence ?

Coup sur coup, les community managers de la FNAC et d’Auchan se sont récemment distingués par un sens de l’humour particulièrement habile et opportun. Résultat : les réseaux sociaux se sont empressés de saluer cet art de la répartie. Serait-ce un levier à considérer plus fréquemment au lieu des sempiternelles phrases convenues des services après-vente […]

— 8 septembre 2013

Un blog peut-il être profitable pour votre entreprise ?

Envisager un blog pour sa propre entreprise est encore (trop) perçu comme un gadget qui va consommer du temps sans vraiment rapporter des bénéfices concrets. Pourtant, ceux qui se sont vraiment lancés dans l’aventure, ne le regrettent pas. Tout particulièrement dans le secteur du B2B où le pouvoir de prescription des influenceurs est plus que […]

— 7 septembre 2013

Kenneth Cole : Peut-on blaguer et provoquer sur la Syrie pour faire sa propre com’ ?

Le designer de mode américain Kenneth Cole a déclenché une énorme polémique le 5 septembre aux USA. En cause : un tweet se voulant humoristique sur une possible intervention militaire en Syrie, le tout accompagné d’une allusion aux relents marketing. L’initiative a suscité une virulente levée de bouclier sur les réseaux sociaux et dans les […]

— 5 septembre 2013

Bad buzz British Airways : tweet sponsorisé, réputation carbonisée !

Les nostalgiques de l’ère où l’on envoyait bouler les réclamations de clients devraient à tout prix lire la piteuse anecdote survenue à British Airways. Mécontent que la compagnie aérienne ait égaré son bagage, un voyageur a carrément déboursé 1000 $ de tweets sponsorisés pour se plaindre publiquement et mettre en évidence la piètre qualité du […]

Décryptage — 3 septembre 2013

Justice : 3 hommes d’affaires créent des sites Web pour se défendre. Une bonne idée ?

Leurs noms essaiment régulièrement à la rubrique « justice et faits divers » des médias qu’ils honnissent par ailleurs au plus point. Trois hommes d’affaires très controversés ont donc décidé de lancer une contre-offensive numérique pour plaider leur cause avec un site Web entièrement dédié à leur combat. Passage au crible des plaidoiries digitales de […]

— 2 septembre 2013

Vie privée : Quelles infos êtes-vous prêt à partager sur les réseaux ?

L’institut d’études d’opinion en ligne uSamp vient de partager les résultats d’une étude portant sur les informations personnelles que les internautes hommes et femmes sont disposées à révéler sur les réseaux sociaux. L’étude incluait 600 personnes âgées de 18 à 50 ans aux Etats-Unis. Enseignement majeur : les hommes sont globalement moins cachottiers que les femmes […]

Bon tuyau — 1 septembre 2013

8 trucs pour estomper une crise sur les médias sociaux

L’agence new-yorkaise de RP « 360 PR » a édité une infographie qui définit les 8 conseils clés à ne jamais perdre de vue lorsqu’une crise menace et/ou éclate sur les médias sociaux envers une marque ou une organisation. Rien de radicalement nouveau mais si ces 8 points clés étaient systématiquement appliqués, bien des bad buzz et […]

Décryptage — 30 août 2013

Grand Prix F1 de Belgique : Shell en pole position pour un bad buzz ?

On savait que Shell et Greenpeace n’étaient pas les meilleurs amis du monde au sujet des forages en Arctique. Le mano a mano entre le pétrolier et l’ONG écologiste a connu le week-end dernier, un étonnant rebondissement lors du Grand Prix de F1 de Belgique. Le premier a obtenu le retrait de YouTube de la […]