Mot-clé : modèle de crise

Décryptage — 24 mai 2014

TER trop larges de SNCF & RFF : Quand médias et communication prennent le mauvais aiguillage

Emballement médiatique, bad buzz sur les réseaux sociaux et clouage au pilori des politiques auront sacrément ébranlé SNCF et RFF dans l’affaire des nouvelles rames ferroviaires aux dimensions incompatibles avec un millier de quais de gares actuels. En dépit de timides et surtout inaudibles argumentaires, les deux entreprises ont été mitraillées de toutes parts comme […]

Décryptage — 2 mai 2014

Rana Plaza, 1 an après : Les marques textile sont-elles toujours entre déni & brainwashing ?

Il y a un an s’écroulait au Bangladesh, l’atelier textile du Rana Plazza entraînant la mort de 1138 personnes. Cette sanglante catastrophe avait finalement abouti à jeter une lumière crue sur les pratiques bien peu regardantes des grandes marques d’habillement occidentales et leur communication contorsionniste pour préserver leur réputation. A-t-on progressé ? A l’occasion de […]

Décryptage — 16 mars 2014

Bad Buzz & Sexisme : Beaucoup de bruit pour rien ?

Depuis le début de 2014, les campagnes de communication aux allusions sexistes se font retoquer sans pitié sur les réseaux sociaux. Numericable, le Conseil général de Moselle et Stabilo ont successivement subi les foudres d’internautes féministes. Si les slogans ne sont effectivement pas toujours d’une subtilité avérée, ces bad buzz soulèvent néanmoins quelques questions sur […]

Décryptage — 23 janvier 2014

Valérie Trierweiler détruit des meubles à l’Elysée : Itinéraire d’une rumeur matée ?

Pendant deux jours, le Web social est littéralement entré en ébullition. Objet de cette effervescence numérique : la supposée ire dévastatrice de l’actuelle compagne du président de la République depuis la révélation d’une liaison avec une actrice. Ivre de rage, Valérie Trierweiler aurait saccagé le mobilier du bureau présidentiel pour une ardoise s’élevant à 3 […]

— 20 décembre 2013

Communication digitale : 5 tendances qui vont peser en 2014

C’est l’inoxydable marronnier des calendriers en passe de s’achever : l’heure des bilans de l’année écoulée et des prédictions pour l’année à naître ! Je ne suis pas forcément un adepte inconditionnel de ces récapitulatifs en tous genres où chacun y va de sa petite fulgurance. Néanmoins, tandis que nous avons basculé en 2014, il […]

Décryptage — 15 novembre 2013

JP Morgan & British Gas : Opération Twitter improvisée = #Fail assuré

La compagnie énergétique britannique British Gas et la banque américaine JP Morgan ont tour à tour expérimenté à leurs dépens un magistral fiasco numérique en lançant un peu trop aléatoirement une opération de questions-réponses sur Twitter entre leurs dirigeants et les consommateurs. L’initiative a viré au désastre réputationnel pour les deux marques. Explications. Ne se […]

— 5 octobre 2013

Le dircom face au bad buzz et la crise : 10 attitudes gagnantes

Avec la publication imminente de « Bad buzz, gérer une crise sur les médias sociaux« , un ouvrage signé par Anthony Babkine et Mounira Hamdi, j’ai le plaisir de lever un (tout petit !) pan du voile de ce livre qui va constituer une authentique référence sur le phénomène du bad buzz et de la crise 2.0. […]