Mot-clé : risque

Décryptage — 17 septembre 2013

Ryanair : Crash réputationnel en approche ?

A quoi joue Ryanair ? Connue par sa communication débridée et fantasque pas toujours du meilleur goût, la compagnie low-cost irlandaise a maintenant décidé de s’attaquer judiciairement à des internautes au motif qu’ils lui font du tort sur le Web. Est-ce vraiment une tactique judicieuse au regard des nombreuses polémiques que son PDG Michael O’Leary […]

Décryptage — 3 septembre 2013

Justice : 3 hommes d’affaires créent des sites Web pour se défendre. Une bonne idée ?

Leurs noms essaiment régulièrement à la rubrique « justice et faits divers » des médias qu’ils honnissent par ailleurs au plus point. Trois hommes d’affaires très controversés ont donc décidé de lancer une contre-offensive numérique pour plaider leur cause avec un site Web entièrement dédié à leur combat. Passage au crible des plaidoiries digitales de […]

Décryptage — 2 août 2013

Site de Carla Bruni : Ce que nous apprend l’affaire en termes de risque et réputation

Au-delà de la polémique sur l’origine exacte des 410 000 € dépensés pour le site Internet de la fondation de l’ex-première dame de France, l’affaire Carla Bruni-Sarkozy est également symptomatique d’une tendance de plus en plus avérée. Aujourd’hui, le Web social met à mal les réputations les plus intouchables en quelques clics. Dans le cas […]

Décryptage — 2 avril 2013

L’émission Koh Lanta peut-elle décemment continuer ?

Avec le suicide du médecin en charge des candidats de Koh-Lanta,  le producteur Adventure Line Productions et le diffuseur TF1 sont confrontés à une crise médiatique sans précédent. Mort subite d’un participant, accusations anonymes et suicide, il ne pouvait y avoir pire scénario de communication de crise. Que faire ?

Décryptage — 19 mars 2013

Viande & Spanghero : Communication de crise cacophonique à tous les étages

Chez Spanghero, une viande peut en cacher une autre. Après 750 tonnes de cheval maquillé en bœuf, 57 tonnes de mouton britannique interdit à l’importation ont été découvertes. Les révélations n’en finissent plus d’accoucher de crises à répétition où les acteurs ne brillent guère par leur transparence mais plutôt par leur capacité à trouver des […]

Décryptage — 24 janvier 2013

@EquipierQuick : Du bad buzz dans le hamburger ?

Pendant une dizaine de semaines fin 2012, un mystérieux équipier a semé la zizanie dans un restaurant d’une enseigne Quick d’Avignon en tweetant rageusement sur ses conditions de travail critiquables et le non-respect des normes d’hygiène. Finalement démasqué, l’auteur a été licencié et se prépare désormais à affronter son ex-employeur devant les prétoires de la […]

Opinion — 22 janvier 2013

Web 2.0 : 5 tendances de communication à intégrer d’urgence en 2013

Lors de la conférence LabCom du 21 janvier, j’ai eu l’opportunité de partager avec l’auditoire les tendances de communication qui vont à mes yeux, régir les relations entre les entreprises et les citoyens-consommateurs dès 2013 et au-delà. Bien que d’aucuns persistent à s’accrocher aux désuets modèles communicants où le « top-down » ultra-standardisé prévaut plus […]

Décryptage — 23 décembre 2012

Instagram : Plus qu’une erreur de com, un enjeu sociétal sur les données persos

Instagram, le jeune service de partage et de retouche de photos numériques acquis en avril 2012 par Facebook, vient de subir un rude retour de manivelle de la part des internautes qui l’avaient jusqu’alors plébiscité à l’envi. En voulant modifier ses règles d’utilisation en vue de monétiser les clichés de ses adeptes, le service a […]