Catégorie : Réputation

Opinion — 20 décembre 2019

Réputation & Expérience Client : Merci pour cet imbroglio, Chronopost !

La mésaventure que je viens de vivre avec Chronopost mérite d’être contée. Elle illustre à merveille la déconnexion totale qui peut exister entre un discours corporate huilé et ce qui se passe dans la vraie vie de l’entreprise. Au-delà de l’irritation profonde que la désastreuse expérience suscite, l’anecdote révèle la persistance d’une communication en carton-pâte […]

Décryptage — 18 décembre 2019

Réputation & Empreinte digitale : Ce que nous révèle la nomination de Laurent Pietraszewski

A peine nommé, déjà scanné ! C’est une hallucinante résurgence de traces digitales qui a eu lieu le 18 décembre sitôt faite l’annonce du remplacement de Jean-Paul Delevoye par Laurent Pietraszewski au poste de haut-commissaire à la réforme des retraites. En l’espace de quelques heures, le profil digital du nouveau nommé a été épluché de […]

Décryptage — 29 novembre 2019

Amazon : Peut-on redorer sa réputation sans jamais rien changer concrètement ?

Mieux qu’une série à rebondissements sur Netflix, Amazon est régulièrement pointé du doigt pour les conditions de travail contestables dans ses entrepôts parsemant la planète. Livres d’investigation, manifestations devant les sièges, grèves perlées, rapports officiels peu reluisants accablent tour à tour le géant du commerce électronique. Une pomme de discorde d’autant plus embarrassante qu’elle s’accompagne […]

Décryptage — 26 octobre 2019

AgriBashing & Communication : Piège inextricable ou opportunité d’évoluer ?

Si une célèbre émission de télé-réalité a décrété que « l’amour est dans le pré », il semblerait plutôt que c’est son versant opposé de la haine qui y prolifère comme du chiendent. En l’espace d’à peine une décennie, rarement une profession comme celle d’agriculteur a autant catalysé les griefs de la société française. En […]

Opinion — 20 octobre 2019

Une entreprise peut-elle légitimement s’engager dans l’activisme sociétal et environnemental ?

Les entreprises et leurs marques sont de plus en plus redevables de comptes envers l’opinion publique (mais aussi les collaborateurs) sur les questions sociétales et environnementales. En août 2019, plusieurs pactes et alliances concomitants à l’initiative de grandes entreprises ont vu le jour pour accentuer l’engagement de celles-ci dans la défense des droits humains, la […]

Décryptage — 13 octobre 2019

#ExtinctionRebellion : Désobéir civilement est-il un acte de communication constructif ?

Ils décrochent les portraits présidentiels dans les mairies, ils squattent l’espace urbain en installant des campements à même la chaussée, ils barrent l’entrée des magasins des grands enseignes commerciales, ils prennent le contrôle de la circulation. Après les Gilets Jaunes et leur Acte 48 à ce jour, des rebelles activistes d’un nouveau genre viennent de […]

Décryptage — 2 octobre 2019

Lubrizol & Communication de crise : Chronique d’une impossible équation communicante

Tous les ingrédients étaient réunis pour faire de l’explosion de l’usine Lubrizol à Rouen, un cas insoluble de communication de crise. Entre les atermoiements de pouvoirs publics pas très clairs dans la ligne à conduire, une entreprise qui tente de passer sous le radar médiatique, la presse nationale obnubilée au même moment par le décès […]

Décryptage — 6 septembre 2019

Football : Neymar peut-il encore dribbler son encombrante réputation ?

Il aura tout fait, ce diable de Neymar ! Lui qui énerve tant les défenseurs adverses par son aisance et sa dextérité au point d’être bousculé plus qu’à son tour, il aura engendré un fantasque feuilleton où il s’est mis en tête de défier le club avec lequel il est sous contrat pour revenir à ses […]