Mot-clé : crise

— 31 octobre 2013

Disneyland Paris : une communication de crise à deux doigts du naufrage

Le grave accident subi par un garçonnet de 5 ans dans l’attraction des « Pirates des Caraïbes » aurait pu vite tourner au désastre réputationnel pour Disneyland Paris. La direction du parc a tardé à réagir alors que réseaux sociaux et médias évoquaient déjà en boucle la dramatique affaire. Retour sur les faits. Il est […]

Décryptage — 26 octobre 2013

Médias sociaux : Foule intelligente ou foule décadente ?

A mesure que les réseaux sociaux imprègnent nos quotidiens, nos coups de cœur comme nos coups de gueules ont trouvé dans ce porte-voix digital, un exutoire à l’expression de nos émotions, nos croyances et nos engagements. Il ne se passe plus une semaine sans qu’un mouvement spontané de foule ne s’arroge la parole sur le […]

Bon tuyau — 1 septembre 2013

8 trucs pour estomper une crise sur les médias sociaux

L’agence new-yorkaise de RP « 360 PR » a édité une infographie qui définit les 8 conseils clés à ne jamais perdre de vue lorsqu’une crise menace et/ou éclate sur les médias sociaux envers une marque ou une organisation. Rien de radicalement nouveau mais si ces 8 points clés étaient systématiquement appliqués, bien des bad buzz et […]

— 7 août 2013

Affaire DSK : L’hôtel Carlton de Lille devrait-il changer de nom ?

Depuis la révélation des frasques libertines de DSK et ses compères dans les suites de l’établissement en 2011, l’hôtel Carlton de Lille a acquis une notoriété publique sans équivalent. Même son homonyme hôtelier de Cannes et son récent braquage à 103 millions d’euros n’auront pas eu autant de retombées médiatiques. Néanmoins, avoir son nom accolé […]

Décryptage — 11 avril 2013

Affaire Cahuzac : Jouer la victime peut-il réparer son image ?

L’entretien exclusif accordé au quotidien régional La Dépêche du Midi marque-t-il le début d’une lente reconquête d’image de la part de Jérôme Cahuzac ? A sa lecture, on devine une posture victimaire se dessiner. Est-ce une option viable en termes de communication ? Depuis ses aveux, Jérôme Cahuzac a dû subir une déferlante médiatique et […]

Décryptage — 9 avril 2013

Valérie Trierweiler : Est-elle condamnée pour toujours au bûcher médiatique ?

Il a suffi d’une brève séquence vidéo passée en boucle où Valérie Trierweiler empoigne rageusement la capuche d’un journaliste caméraman pour que se déchaîne à nouveau la vindicte sur les réseaux sociaux et dans les médias. La première Dame de France est-elle vouée à traîner une image détestable ou peut-elle enrayer l’hémorragie médiatique ? Quelques […]

— 7 mai 2011

Note de lecture : Les Gourous de la Com’ d’Aurore Gorius et Michaël Moreau

Avec un titre à consonnance très conspirationniste et un sous-titre franchement aguicheur (Trente ans de manipulations politiques et économiques), on pouvait légitimement craindre à la lecture du livre, une attaque au lance-flamme dévastatrice de la part des deux auteurs contre les communicants si souvent suspectés de tirer les ficelles, de maquiller avantageusement la réalité ou […]

Décryptage — 24 janvier 2011

Gestion de crise : Cachez-moi cette alerte que je ne saurais voir !

Contrairement à une idée largement répandue (et qui aide souvent à dédouaner des responsables), la crise qui éclate sans crier gare n’existe pas. Seul l’accident est par nature imprévisible. Lui seul est un événement ponctuel qui surgit par inadvertance avec un impact plus ou moins prononcé sur son environnement. De la manière de décrypter les […]