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— 8 avril 2016

Web social, astroturfing & robots : Sont-ils le prochain foyer de communication de crise pour les marques et les entreprises ?

Selon la fonction qui leur est assignée, ils répondent aux petits noms de chatbots, spambots, webbots, googlebots, etc. Un véritable arbre généalogique de petits robots informatiques qui ne date pas d’hier et dont la mission est d’automatiser une opération à répéter des millions, voire des milliards de fois, qu’un cerveau humain seul ne saurait accomplir. […]

Opinion — 8 février 2016

Robert Zarader : « Plus les opinions sont variées envers une entreprise, plus la réputation est volatile et à risque »

Plus qu’un communicant à la mode dont on s’arracherait les oracles, Robert Zarader est avant tout un homme aux facettes multiples. Avant de créer en 2008 l’agence de conseil en communication corporate Equancy & Co, l’homme a emprunté un itinéraire professionnel polymorphe de chercheur en économie, d’enseignant universitaire, d’entrepreneur dans l’habitat social avant de rejoindre […]

Décryptage — 3 février 2016

Communication corporate : Peut-on délibérément dénigrer la réputation d’un concurrent ?

Ce n’est pas un scoop. La compétition commerciale aiguise parfois les appétits et les idées à tel point que d’aucuns s’estiment légitimes pour franchir les lignes de la saine concurrence et privilégier le vilain tacle par derrière avec une communication agressive, voire diffamante. Un récent nouveau cas vient de défrayer la chronique en Angleterre avec […]

Décryptage — 30 octobre 2015

Affaire VW & Communication de crise : Attention aux 3 effets délétères qui ruinent une réputation !

C’est paradoxalement maintenant que le plus dur commence pour la stratégie de communication du groupe Volkswagen. Après avoir dû tant bien que mal encaisser officiellement l’aveu de la tricherie de masse sur ses véhicules diesel avec une communication plutôt minimaliste, le constructeur allemand va désormais devoir œuvrer pour restaurer la réputation de l’entreprise et la […]

Décryptage — 5 octobre 2015

Affaire VW : Un modèle systémique de crise qui doit faire réfléchir les communicants et les dirigeants

A l’instar des grandes crises historiques qui entachent sporadiquement des secteurs industriels (sang contaminé, pollution de BP dans le golfe du Mexique, scandale du Mediator), le lourd dossier du groupe Volkswagen obéit pareillement à une implacable systémique de crise qui ne date pas d’hier. Si aujourd’hui, tous les yeux accusateurs sont braqués sur la tricherie […]

Décryptage — 22 septembre 2015

Volkswagen & sa fraude aux émissions diesel : Une communication de crise totalement « kaputt »* !

Le constructeur allemand ne pouvait imaginer pire timing. A quelques semaines de la conférence COP21 sur le climat où le diesel sera sans conteste l’un des dossiers sensibles, la marque Volkswagen vient d’admettre une tricherie informatique à grande échelle aux Etats-Unis et ailleurs pour masquer le taux réel d’émissions polluantes de ses différents modèles diesel […]

— 18 septembre 2015

Développement durable/RSE : C’est bien parti pour durer dans les entreprises !

Apparu à l’orée des années 2000, le développement durable (aussi dénommé RSE) vise à concilier performance économique et intégration plus active de contraintes environnementales et sociétales dans l’activité d’une entreprise. Fustigé par certains dirigeants comme une source additionnelle de coûts ou vilipendé par des ONG et des groupes activistes comme de la communication cosmétique pour […]

Opinion — 4 août 2015

Astroturfing : La prochaine menace digitale à intégrer d’urgence pour les communicants

Encore globalement très mal connu (voire pas du tout) de la majorité des professionnels de la communication, l’astroturfing n’a rien à voir avec la « science » des astres ou les paris hippiques comme sa sémantique pourrait le laisser supposer à première vue ! C’est au contraire une redoutable technique de communication digitale qui commence […]