Mot-clé : modèle de crise

Décryptage — 16 décembre 2012

Crise aérienne : Y a-t-il un pilote dans la communication de Ryanair ?

Le Blog du Communicant 2.0 a le plaisir d’ouvrir ses colonnes à Roman, auteur du très intéressant « Air Observer’s blog« . Rédigé en anglais, ce site couvre et analyse in extenso l’actualité de l’industrie aérienne « low cost » en Europe. C’est à ce titre que Roman s’est penché sur l’étrange stratégie de communication adoptée par la compagnie […]

Décryptage — 1 août 2012

Or noir ou ours blanc en Arctique : Shell ignore et Greenpeace réplique

Entre le pétrolier Shell et l’ONG Greenpeace, la glace est rompue depuis longtemps. Les écologistes s’opposent à tout prix aux projets de forage que l’industriel s’apprête à mener à proximité des banquises du Grand Nord. Pour contrer l’expansion de Shell, Greenpeace a alors inauguré une stratégie de communication d’un nouveau genre où intox et rumeur […]

Décryptage — 30 juillet 2012

Bad buzz : Starbucks boit la tasse sur Twitter

Le 16 juillet dernier, une mésaventure corsée a plongé la célèbre chaîne américaine de salons de café dans un embarras sans précédent en Argentine. En cause : un tweet maladroit qui a heurté la fierté « gaucho » et déclenché un bad buzz sans précédent sur les réseaux sociaux argentins. Au-delà de la prolifération des […]

Décryptage — 22 juin 2011

Crises alimentaires : Que le coupable lève le doigt et vite ! Oui mais après ?

La récente partie de Cluedo médiatique autour l’escherichia coli, cette bactérie fécale qui a provoqué la mort de 38 personnes en Allemagne, aura été une fois encore particulièrement révélatrice de la systémique de crise qui prévaut régulièrement dès qu’un accident alimentaire survient dans nos sociétés occidentales. A la quiétude sociale rompue, succède aussitôt l’inquiétude collective […]

Décryptage — 22 mai 2011

La gestion du risque est autant une affaire de perception sociétale que d’explication technique

Face au risque avéré ou supposé, l’affirmation péremptoire du politique ou le savoir technique arrogant de l’ingénieur ne suffisent aujourd’hui plus à gérer sereinement l’acceptation des progrès et des nouveautés technologiques. Qu’on le veuille ou non, la société civile nourrit désormais une perception du risque beaucoup plus complexe et subtile où le religieux, le philosophique, le […]

Décryptage — 3 mars 2011

Peurs en stock sur société vulnérable : Peut-on s’en extraire ?

A l’instar du célébrissime avertissement ferroviaire, « un train peut en cacher un autre », l’écho de la peur ne cesse de rebondir inextinguiblement à mesure des unes médiatiques qui défilent. Aucun domaine d’activité n’est épargné. Aucun acteur n’est immunisé surtout s’il est en plus industriel, plutôt fortuné et influent. La roue tourne régulièrement et frappe à […]

Décryptage — 24 janvier 2011

Gestion de crise : Cachez-moi cette alerte que je ne saurais voir !

Contrairement à une idée largement répandue (et qui aide souvent à dédouaner des responsables), la crise qui éclate sans crier gare n’existe pas. Seul l’accident est par nature imprévisible. Lui seul est un événement ponctuel qui surgit par inadvertance avec un impact plus ou moins prononcé sur son environnement. De la manière de décrypter les […]

Décryptage — 10 octobre 2010

Risque & Progrès : Principe de précaution ou principe d’inaction ? (12/12)

Aujourd’hui face au progrès et au risque inhérent, un décideur politique et/ou économique est systématiquement confronté à un tryptique épidermique où se mêlent exigence forcenée de sécurité absolue, refus inflexible du changement et méfiance viscérale à l’égard de l’innovation. Dans une société où la confiance réciproque n’est plus de mise à cause de scandales comme […]