Mot-clé : systémique de crise

Décryptage — 18 avril 2025

Réputation et communication de crise : Que faire quand une marque devient victime de sa notoriété à son insu ?

Se retrouver embarqué malgré soi dans un fait divers, une polémique ou des idées politiques contestables est le pire destin qui puisse survenir à une marque. Les marges de manœuvre sont réduites pour atténuer l’onde de choc réputationnelle et les effets peuvent être durablement tenaces. Retour sur quelques cas emblématiques et la façon dont la […]

— 7 février 2025

[Edelman] Trust Barometer 2025 : Sale temps pour la confiance qui vire au ressentiment et au passage à l’acte radical

Un quart de siècle plus tard, le Trust Barometer de l’agence Edelman demeure un référentiel incontournable dans la prise de pouls de l’opinion publique. L’édition 2025 n’a pas dérogé à la règle avec des résultats assez frappants, notamment en France qui est la lanterne rouge en matière de confiance dans l’avenir sur les 28 pays […]

Décryptage — 5 janvier 2025

BodyMinute : une stratégie de communication de crise un poil à côté de la plaque !

Depuis un peu plus de deux ans, l’enseigne n°1 des instituts de beauté en France se débat avec une crise réputationnelle quelque peu inédite dans la façon dont elle est « gérée ». Elle constitue en effet un véritable cas d’école de tout ce qu’il ne faut pas faire en termes de communication de crise. Parce que […]

Opinion — 7 avril 2024

[Note de lecture] – L’Affaire Madame d’Emmanuelle Anizon ou l’analyse de l’itinéraire d’une sordide fake news

Au-delà de l’effroyable et sordide rumeur de transsexualité qui poursuit Brigitte Macron depuis 3 ans, le livre-enquête d’Emmanuelle Anizon, journaliste au Nouvel Obs, dissèque de manière concrète et documentée le mécanisme implacable de la diffusion puis de la persistance de l’odieuse fake news. Cette immersion dans les entrelacs des complotistes (que l’auteur préfère appeler « […]

Décryptage — 30 mars 2024

[Coup de gueule] : La série « La Fièvre » de Canal + totalement larguée entre absurdités et clichés sur la communication de crise

J’attendais avec gourmandise la nouvelle série télévisée écrite par Eric Benzekri pour Canal+. Talentueux scénariste des trois saisons mythiques de « Baron Noir », il propose avec « La Fièvre », un opus qui veut explorer les radicalités de la société française à travers un fait divers survenu dans le monde du football. Malheureusement, l’originalité […]

— 14 février 2024

10ème édition rétrospective des crises numériques : tous les faits saillants à retenir

Le 6 février dernier, Nicolas Vanderbiest (fondateur et directeur opérationnel de Saper Vedere, cabinet de veille et d’analyse de l’opinion sur les réseaux sociaux) et Emmanuelle Hervé (fondatrice et directrice générale du cabinet EH&A) ont levé le voile sur la traditionnelle étude des crises numériques qui existe depuis 2013 et qui soufflait là sa 10ème […]

— 12 janvier 2024

18ème édition des Napoléons : « Avons-nous perdu la bataille de la désinformation ? »

Dans le cadre de la 18ème édition des Napoléons (et du 10ème anniversaire de l’événement biannuel) qui s’est tenu le 11 et 12 janvier à la Maison de l’Unesco à Paris, une table-ronde s’est penchée sur la question cruciale de la désinformation dans les démocraties occidentales (mais aussi en Afrique). Celle-ci a-t-elle définitivement plié le […]

Décryptage — 5 janvier 2024

Guerlain : Une crise réputationnelle qui ne passe pas crème !

Début d’année mouvementé pour le parfumeur Guerlain qui fait partie du groupe LVMH. Alors même qu’il annonce le lancement imminent de sa toute nouvelle et révolutionnaire crème réparatrice baptisée « Orchidée Impériale Gold Nobile », cette dernière se retrouve aussitôt sous la mitraille des critiques et des moqueries sur les réseaux sociaux et dans les […]