[Edelman] Trust Barometer 2025 : Sale temps pour la confiance qui vire au ressentiment et au passage à l’acte radical

Un quart de siècle plus tard, le Trust Barometer de l’agence Edelman demeure un référentiel incontournable dans la prise de pouls de l’opinion publique. L’édition 2025 n’a pas dérogé à la règle avec des résultats assez frappants, notamment en France qui est la lanterne rouge en matière de confiance dans l’avenir sur les 28 pays étudiés du panel avec seulement 9% d’optimistes affichés. Petite sélection d’enseignements clés glanés dans les présentations d’Ed Williams, président de l’International et Anne-Cécile Thomann, co-CEO de la filiale française.

S’il est globalement un trait commun entre tous les pays passés au crible du Trust Barometer, c’est cette confiance qui a bien du mal à régner, voire à résister à son érosion. Particulièrement dans les démocraties occidentales ainsi qu’au Japon et en Corée du Sud dont les économies souffrent sous le poids des délocalisations, de l’inflation, de la technologie qui détruit des emplois ou encore de la concurrence commerciale exacerbée. Dans ce contexte, les fractures ont tendance à se creuser encore un peu plus entre ceux qui tirent leur épingle du jeu et qui sont confiants et ceux qui se sentent déclassés et qui nourrissent désormais un fort ressentiment et même l’envie d’en découdre par soi-même. La France n’échappe pas à la tendance, bien au contraire !

Un niveau de tension inédit                                  

Dans le viseur des mécontents, persiste toujours le même trio : le monde des affaires, les politiques et les médias qui enregistrent respectivement 67%, 70%, 73% de défiance avec pour tous un bond de 15 points en 2021 et 2025. Le reproche ? Ils induisent délibérément les gens en erreur en disant des choses qu’ils savent être fausses ou être des exagérations grossières. Autrement dit, ils mentent. A cette défiance record, s’ajoute un profond sentiment d’injustice sur les questions de revenus. En France, 70% estiment que les plus riches ne s’acquittent pas équitablement de leurs impôts et 63% que cette cupidité individualiste est la cause de leurs problèmes.

Ce niveau de tension inédit a un corollaire notablement préoccupant que relève l’édition 2025 du Trust Barometer. En France, 35% de personnes approuvent le recours à un activisme hostile qu’il s’agisse d’attaquer des personnes en ligne (22%), de diffuser intentionnellement de la désinformation (22%), de menacer ou commettre des actes de violence (19 %) ou d’endommager des biens publics ou privés (18 %). Ce ressenti devient même majoritaire sur la tranche des 18-34 ans qui est à 56% en phase avec cette approche pour faire entendre sa voix et son mécontentement de manière brutale. Autant dire que faire société coule de moins en moins de source si rien n’est concrètement entrepris pour inverser cette courbe inquiétante.

Conséquence : tout devient quasiment suspect comme le sujet de l’intelligence artificielle. Même dans la catégorie des plus modérés, 56% des personnes regardent d’un œil méfiant le déploiement foudroyant de cette technologie qui rebat les cartes et qui est souvent vue comme une cause de destruction d’emplois.

Et les entreprises dans tout ça ?

Longtemps moins mal loties que les éternels abominés que sont les gouvernements et les médias, les entreprises commencent elles aussi à ressentir certains soubresauts de l’opinion publique à leur égard. Le niveau de défiance envers les CEO s’est significativement accentué mais avec une nuance un poil paradoxale ! Dès qu’on évoque son CEO, la confiance se maintient nettement ! Le Trust Barometer fait d’ailleurs remarquer que contrairement à certains préjugés, l’entreprise reste un acteur de confiance pour 56% du panel français avec même 3 points de progression par rapport à 2024.

Une relative stabilité qui s’explique notamment par le fait que l’entreprise, plus que les autres, est vue comme étant en mesure d’améliorer concrètement les choses par ses actions. A cet égard, les secteurs de la santé et de la technologie obtiennent la cote de confiance la plus haute. Mais à plusieurs conditions cependant. Il s’agit d’abord d’agir là où le business est légitime à le faire. Ce dernier est ainsi attendu pour résorber les externalités négatives qu’il a pu provoquer par son activité. Ensuite, il lui est demandé d’accorder des revenus décents, des formations pour évoluer et une certaine qualité de vie au travail. Des requêtes qui ne sont par ailleurs pas nouvelles en soi et qu’on retrouve au fil des baromètres précédents.

Une autre clé très intéressante est fournie par l’édition 2025 du Trust Barometer. Le panel interrogé considère que la véritable influence pour restaurer la confiance s’exerce moins par le statut et le pouvoir que par la capacité à écouter activement et s’intéresser aux besoins des autres. Problème : les élites sont jugées massivement comme étant déconnectées des réalités et de fait, peu sensibles au ressentiment qui s’exprime de manière de plus en plus abrupte.

Pour télécharger l’intégralité des résultats du Trust Barometer 2025, clique sur ce lien : https://www.edelman.fr/trust/2025/trust-barometer