20 décembre 2019

Réputation & Expérience Client : Merci pour cet imbroglio, Chronopost !

La mésaventure que je viens de vivre avec Chronopost mérite d’être contée. Elle illustre à merveille la déconnexion totale qui peut exister entre un discours corporate huilé et ce qui se passe dans la vraie vie de l’entreprise. Au-delà de l’irritation profonde que la désastreuse expérience suscite, l’anecdote révèle la persistance d’une communication en carton-pâte […]

9 novembre 2019

Une marque peut-elle éditer et publier du contenu comme un média ?

Dans un univers médiatique et publicitaire saturé, les marques ont fait de la création de leurs propres contenus, un nouveau canal de communication pour toucher leurs audiences. Également connu sous l’appellation anglophone « brand content », celui-ci est-il devenu une source de confusion d’avec les médias à vocation journalistique ou est-ce un genre éditorial à […]

22 octobre 2019

Avatars & Influenceurs virtuels : Assiste-t-on à un renversement de paradigme ?

Ils portent des noms ésotériques. Ils drainent des millions d’abonnés sur Instagram. Ils sont la nouvelle coqueluche des marques. Bienvenue dans le monde des influenceurs virtuels baptisés également avatars de marque. Assiste-t-on à un chamboulement de l’influence digitale ou bien un énième gadget « hype » d’agences marketing qui pose par ailleurs question ? Promis, […]

7 août 2019

|Infographie Hivency] – Publicité classique ou influenceurs : Qu’est-ce qui est le plus efficace ?

28 juin 2019

[Infographie Hivency] : Le marketing d’influence résumé en quelques chiffres clés

9 juin 2019

[Campus TF1 Communication Responsable] : Les entreprises et les marques à la recherche du consommateur citoyen

Il est présent sur toutes les lèvres. Il est même devenu l’obsession des communicants et des marketeurs tant ce consommateur qualifié de citoyen n’entend plus se satisfaire des discours de marques enjolivés, ni d’entreprises flirtant avec le « greenwashing ». La bonne conscience ne suffit plus. Les actes et les preuves sont exigés séance tenante […]

16 mai 2019

La qualité du langage d’une marque enrichit-elle l’expérience digitale du consommateur ?

On évoque très souvent l’expérience client sous l’angle des points de contact physiques et numériques dans l’optique de l’interpeler, établir une relation et si possible, poursuivre une conversation récurrente. En revanche, on songe moins à la qualité de la dimension linguistique qu’une marque doit cultiver pour être écoutée, comprise et appréciée. Dans une étude dévoilée […]

17 janvier 2019

[Etude Lefty] : Où en sont les influenceurs Beauté et les marques sur Instagram ?

Plateforme de marketing d’influence digitale, Lefty a effectué une étude exclusive sur le marché de l’influence beauté sur Instagram. Taille du marché, acteurs, stratégies et format impactant, tout a été passé au crible en analysant les comptes des influenceurs et influenceuses d’Instagram au nombre d’abonnés et abonnées supérieur à 3.500. Voici les enseignements dans cette infographie.