Archives de la catégorie : Réputation

10 février 2020

Une entreprise peut-elle s’engager avec crédibilité dans l’activisme sociétal et environnemental ?

Les entreprises et leurs marques sont de plus en plus redevables de comptes envers l’opinion publique (mais aussi envers les collaborateurs) sur les questions sociétales et environnementales. En août 2019, plusieurs pactes et alliances concomitants à l’initiative de grandes entreprises ont vu le jour pour accentuer l’engagement de celles-ci dans la défense des droits humains, […]


27 janvier 2020

Faire d’une émoticône un outil de communication ? Tout sur la saga #EmojiBZH

Et si la valorisation d’un territoire et de ses acteurs passait par la mise à disposition officielle d’une émoticône aux couleurs de la Bretagne ? Derrière ce qui pourrait s’apparenter à un gadget de com’ pour faire le buzz, réside en fait la farouche volonté de l’association www.bzh de promouvoir et faire rayonner l’identité bretonne […]


22 janvier 2020

[Etude Cision] – 10 faits marquants sur l’univers de la communication et des médias

Pour la 3ème année consécutive et en partenariait avec le magazine spécialisée PR Week, Cision (éditeur de logiciels de veille & RP) a interrogé les professionnels de la communication et du marketing dans 7 pays (Etats-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, Suède, Chine) pour dresser un panorama de leurs préoccupations et connaître leurs plus gros challenges […]


20 janvier 2020

Bad Buzz & Slip Français : Est-ce l’avènement du tribunal permanent des réseaux sociaux ?

La marque de sous-vêtements Le Slip Français s’est retrouvée malgré elle au cœur d’une crise digitale virulente provoquée par deux de ses salariés. En cause : des vidéos clairement racistes où ces derniers font des « black face » douteux et diffusées sur Instagram et Twitter. Malgré de patents efforts de communication et des actions initiées, l’entreprise s’est […]


11 janvier 2020

Violences policières : Analyse d’une guerre d’image asymétrique

La question des violences policières cristallise les débats médiatiques depuis l’émergence des Gilets Jaunes. A chaque manifestation et les heurts qui s’ensuivent entre forces de l’ordre et participants du cortège, les réseaux sociaux et les chaînes d’information charrient en boucle des scènes de matraquage, de jets de gaz lacrymogène et de grenades de désencerclement, de […]


8 janvier 2020

Conférence de presse de Carlos Ghosn : Liban, la brute et le truand ? Décryptage d’une communication offensive

De mémoire de communicant ayant une certaine expérience professionnelle, je ne crois pas avoir souvenir d’un ex-PDG d’une immense constellation industrielle convoquer les médias du monde entier pour contester des faits délictueux qu’un pays lui reproche, le tout après une rocambolesque évasion de Tokyo à Beyrouth via Istanbul. Avec la conférence de presse donnée le […]


6 janvier 2020

[Etude YouGov] – Les avis client sur Internet ont-ils une vraie influence ?

Un avis client déposé sur une plateforme de commentaires ou un site de notation exerce-t-il une véritable influence auprès des consommateurs qui le liront ? C’est à cette question cruciale que la rédaction d’Emarketing.fr et la société d’études de marché YouGov ont voulu répondre en interrogeant, en novembre 2019, plus de 1 000 personnes représentatives […]


5 janvier 2020

Sans expérience client constructive, pas de réputation crédible : le cas Société Générale

En délicatesse avec le service client de son agence bancaire, une libraire parisienne s’autorise à critiquer publiquement Société Générale sur Twitter et Facebook. Résultat : la banque décide de clôturer tous les comptes de l’impétrante. Au royaume du marketing fantasmé de l’expérience client et de la réputation d’entreprise, il semblerait que la déconnexion d’avec le […]