Catégorie : risque

Décryptage — 15 novembre 2013

JP Morgan & British Gas : Opération Twitter improvisée = #Fail assuré

La compagnie énergétique britannique British Gas et la banque américaine JP Morgan ont tour à tour expérimenté à leurs dépens un magistral fiasco numérique en lançant un peu trop aléatoirement une opération de questions-réponses sur Twitter entre leurs dirigeants et les consommateurs. L’initiative a viré au désastre réputationnel pour les deux marques. Explications. Ne se […]

Décryptage — 3 novembre 2013

Légende urbaine : Elle tweete, elle tweete la rumeur du 9-3 !

Depuis des mois, une rumeur tenace circule et rebondit sans cesse au sujet de villes françaises qui accueilleraient des familles noires originaires de Seine-Saint-Denis en échange de moult subventions publiques et autres prébendes. En dépit des démentis et des plaintes des édiles concernés, une certaine vox populi n’en finit pas de colporter l’histoire où le […]

— 31 octobre 2013

Disneyland Paris : une communication de crise à deux doigts du naufrage

Le grave accident subi par un garçonnet de 5 ans dans l’attraction des « Pirates des Caraïbes » aurait pu vite tourner au désastre réputationnel pour Disneyland Paris. La direction du parc a tardé à réagir alors que réseaux sociaux et médias évoquaient déjà en boucle la dramatique affaire. Retour sur les faits. Il est […]

Décryptage — 30 octobre 2013

Bonnets rouges : Armor Lux risque-t-il le kidnapping politique ?

Jamais une marque d’habillement n’aura autant occupé le devant de la scène politique qu’Armor Lux. Après avoir été « élu » emblème du « made in France » par Arnaud Montebourg, l’enseigne bretonne s’engage désormais dans la fronde menée contre l’écotaxe en fournissant des bonnets rouges aux manifestants. Stratégie de communication risquée ? Ni clin […]

Décryptage — 26 octobre 2013

Médias sociaux : Foule intelligente ou foule décadente ?

A mesure que les réseaux sociaux imprègnent nos quotidiens, nos coups de cœur comme nos coups de gueules ont trouvé dans ce porte-voix digital, un exutoire à l’expression de nos émotions, nos croyances et nos engagements. Il ne se passe plus une semaine sans qu’un mouvement spontané de foule ne s’arroge la parole sur le […]

Bon tuyau — 20 octobre 2013

Internet & vie privée : Quels pays à éviter ou à privilégier ?

Le blog américain Background Checks s’est livré à une minutieuse compilation des pays respectant et protégeant sérieusement la vie privée de ses citoyens internautes et ceux n’hésitant pas à aller piocher dans les données mises en ligne. Sans surprise notable, on retrouve sur le podium des mauvais élèves, la Chine, l’Iran, la Syrie mais aussi […]

Décryptage — 13 octobre 2013

Données personnelles : Google joue-t-il dangereusement avec sa réputation ?

Sans faire de bruit, Google vient de procéder le 11 octobre dernier à une mise à jour de ses conditions d’utilisation. Prévues pour entrer en vigueur à partir du 11 novembre 2013, ce substantiel changement n’est pas sans impact sur la gestion des données personnelles des détenteurs d’un compte Google. Désormais, les avis déposés par […]

— 5 octobre 2013

Le dircom face au bad buzz et la crise : 10 attitudes gagnantes

Avec la publication imminente de « Bad buzz, gérer une crise sur les médias sociaux« , un ouvrage signé par Anthony Babkine et Mounira Hamdi, j’ai le plaisir de lever un (tout petit !) pan du voile de ce livre qui va constituer une authentique référence sur le phénomène du bad buzz et de la crise 2.0. […]