Mot-clé : banque

— 5 janvier 2020

Sans expérience client constructive, pas de réputation crédible : le cas Société Générale

En délicatesse avec le service client de son agence bancaire, une libraire parisienne s’autorise à critiquer publiquement Société Générale sur Twitter et Facebook. Résultat : la banque décide de clôturer tous les comptes de l’impétrante. Au royaume du marketing fantasmé de l’expérience client et de la réputation d’entreprise, il semblerait que la déconnexion d’avec le […]

Décryptage — 14 février 2015

HSBC & Swissleaks : La communication de crise sparadrap a encore frappé !

Le 8 février, une cinquantaine de médias du monde entier a publié les résultats de plusieurs mois d’investigations sur le tentaculaire système de fraude fiscale mis en place par la banque HSBC. Sous le nom de code « Swissleaks », l’affaire a plongé l’établissement financier dans une communication de crise planétaire. En dépit du scandale […]

Décryptage — 12 juillet 2014

Amende record USA : Une bien ambivalente lettre de BNP Paribas à ses clients

Avec l’amende record de 8,97 milliards de dollars dont vient d’écoper BNP Paribas de la part de la justice américaine, l’établissement financier traverse une douloureuse gueule de bois communicante. Ce dernier s’est en effet toujours plu à cultiver une réputation de banque sérieuse et éthique à la différence de nombreux concurrents englués dans des dossiers […]

Décryptage — 15 novembre 2013

JP Morgan & British Gas : Opération Twitter improvisée = #Fail assuré

La compagnie énergétique britannique British Gas et la banque américaine JP Morgan ont tour à tour expérimenté à leurs dépens un magistral fiasco numérique en lançant un peu trop aléatoirement une opération de questions-réponses sur Twitter entre leurs dirigeants et les consommateurs. L’initiative a viré au désastre réputationnel pour les deux marques. Explications. Ne se […]

Opinion — 12 juillet 2013

Relation client : Quand Bank of America se prend un gadin sur Twitter

L’affaire a récemment fait se gausser la twittosphère américaine. Viré sans ménagement pour avoir manifesté devant le siège de Bank of America, un consommateur a rageusement raconté ses déboires sur Twitter en copiant l’alias du service client de l’établissement bancaire. Lequel lui a aussitôt répondu ainsi qu’aux nombreux twittos s’emparant du sujet. Mais d’une façon […]

Décryptage — 21 juin 2012

Langage 2.0 : 3 cartes bancaires pour les jeunes passées au crible

L’institut de la Qualité de l’Expression a présenté le 21 juin le dernier volet de son étude sur la marque conversationnelle à l’heure des réseaux sociaux. Trois enseignes bancaires étaient cette fois sur le grill analytique des sémiologues de l’Institut. Bilan des observations : de réels efforts entre la marque et ses clients mais aussi […]

Décryptage — 12 décembre 2011

6èmes Etats de la France : «A la croisée des chemins»

Entre une dégradation du triple A de la performance économique du pays et la perspective des élections présidentielles en mai prochain où l’enjeu de la dette publique sera crucial, jamais la France semble n’avoir été autant entre le marteau et l’enclume. C’est autour de cette délicate équation socio-économico-politique que s’est déroulée la 6ème édition des […]