Archives de la catégorie : risque

19 octobre 2022

[Coup de gueule] – Les haineux vont-ils coloniser pour de bon Twitter ?

La haine va-t-elle devenir consubstantielle de Twitter ? Déjà sérieusement infectée par les trolls et les extrémistes d’obédiences diverses, la plateforme à l’oiseau bleu est en train de sombrer dans un défouloir gratuit et binaire où la nuance, la pondération et la discussion sont pilonnées systématiquement. Et ce n’est pas la modération du réseau social […]


13 septembre 2022

Cas d’étude #Comdecrise : Comment Doctolib peut-il préserver sa réputation récemment attaquée ?

Licorne réputée de la santé numérique en France, Doctolib s’est taillé la part du lion depuis la crise sanitaire du coronavirus en s’imposant comme la quasi incontournable plateforme en ligne de prise de rendez-vous médicaux. Cet insolent succès a été quelque peu terni en août dernier par de virulentes polémiques où la plateforme s’est vu […]


17 août 2022

[Note de lecture] : « Dans la tête des complotistes » de William Audureau

Journaliste au Monde et contributeur actif de la rubrique de fact-checking, « Les Décodeurs », du quotidien du soir, William Audureau s’est livré à un exercice de dissection particulièrement réussi pour comprendre pourquoi et comment des personnes s’abandonnent aux thèses complotistes. De cet ouvrage extrêmement nourri en témoignages de l’intérieur avec des irréductibles et des […]


30 juin 2022

Communication de crise : 10 critères indispensables pour évaluer la gravité d’une crise

Face à une crise qui se forme ou qui éclate, il est souvent peu aisé de jauger immédiatement la puissance potentielle de celle-ci et d’adopter la bonne posture. Pourtant préoccupantes de prime abord, certaines s’estompent aussi vite qu’elles sont apparues tandis que d’autres semblent inoffensives à première vue avant de devenir un véritable bourbier réputationnel. […]


28 juin 2022

Algorithmes & Désinformation : A quel jeu dangereux se livre actuellement Meta (ex-Facebook) ?

Les révélations n’ont guère fait de bruit médiatique, y compris aux Etats-Unis où Meta est scrupuleusement observé à la loupe. Pourtant, les changements algorithmiques qui s’annoncent sur Facebook et Instagram ainsi que la probable disparition de CrowdTangle, un outil de veille pour les contenus postés sur ces deux plateformes (ainsi que Reddit) acquis par Meta, […]


14 juin 2022

Scandales alimentaires Kinder & Buitoni : quelles leçons tirer pour la communication de crise ?

Entre le 18 mars et 4 avril dernier, deux géants de l’industrie alimentaire, Nestlé et Ferrero, ont dû faire face à la mise en cause d’une partie de leurs produits à cause de graves intoxications alimentaires (dont certaines mortelles). C’est d’abord Fraîch’Up, la marque de pizzas surgelés de Buitoni qui a été retirée du marché […]


30 mai 2022

Fiasco du stade de France : Une stratégie de communication brouillonne qui ne résout rien

C’est à une étrange stratégie de communication qu’ont choisi de se fier le gouvernement et la préfecture de police de Paris pour tenter de se dépêtrer du ratage total de l’organisation de la finale de la Ligue des champions opposant Liverpool au Real Madrid le 28 mai au Stade de France. A les entendre dans […]


11 mai 2022

Greentrolling vs greenwashing : Les entreprises doivent-elles redouter cette nouvelle menace réputationnelle ?

De plus en plus d’internautes reprennent à leur compte les techniques harceleuses des trolls pour ridiculiser sur Twitter et d’autres réseaux sociaux, les campagnes de communication d’entreprises qui flirtent avec le « greenwashing ». L’industrie gazière et pétrolière est particulièrement visée par le « greentrolling ». Ce militantisme en ligne d’un nouveau genre veut amuser […]