A la Une
Uber 5 - banniere communication11 mars 2017

La réputation d’Uber est-elle en train de déraper en grave sortie de route ?

Sale temps pour le trublion techno du VTC et de sa figure de proue, Trevor Kalanick, fondateur et toujours PDG d’Uber. Ces derniers temps, l’entreprise n’a cessé d’accumuler les polémiques (et non des moindres) où la réputation de la société commence à ressembler plus à de la tôle froissée que la carrosserie rutilante de ses berlines noires qui gobent tout sur le marché. Uber a beau communiquer et multiplier à l’envi les excuses publiques de son n°1. L’image de la start-up née en 2009 à San Francisco est désormais en train de rouler sur la jante. Attention, grosse communication de crise dans le radar et enjeux à la clé !

Longtemps, Uber a jouit d’une perception flatteuse du public. Grâce à sa plateforme technologique performante, la jeune société venait chambouler de fond en comble un marché des taxis complètement sclérosé par des monopoles abusifs où la notion même de service client était souvent reléguée dans le coffre de la voiture. C’est d’ailleurs sur cette image d’empêcheur de tourner en rond (presque d’ « anti-système » diraient certains analystes politiques !) qu’Uber a prospéré. A chaque sortie médiatique, Trevor Kalanick ne se privait jamais d’en rajouter une louche (1) : « Nous sommes engagés dans une bataille politique. Notre adversaire est un connard, qui s’appelle Taxi. Personne ne l’aime, personne n’aime ce qu’il fait mais il est tellement impliqué dans les rouages politiques que beaucoup de personnes lui doivent des faveurs ». Cette faculté à briser les codes a même donné naissance quelques années plus tard au verbe « ubériser » sorti de la bouche de Maurice Levy, le PDG de Publicis et repris dorénavant pour qui veut parler d’un profond changement à l’œuvre sur un secteur donné.
Publications
Managers, Parlez numérique... et boostez votre communication!

Managers, Parlez numérique...
... et boostez votre communication !

ebook Journalistes, nous avons besoin de vous !

Journalistes, nous avons besoin de vous !

Ma liste de blogs