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Salarié - banniere communication employee-advocacy29 mai 2016

Salarié ambassadeur : Utopie RH ou levier réputationnel stratégique pour les entreprises ?

A mesure que les réseaux sociaux gagnent en prépondérance et en parts de voix sur la formation de la réputation des entreprises et des marques, ces dernières redécouvrent un atout longtemps jugé quantité négligeable ou bien forcément acquis à la cause du fait de son lien de subordination hiérarchique et financier : leurs salariés. Entre quelques-uns parmi ces derniers qui n’ont pas attendu un imprimatur officiel pour avoir une activité digitale et s’exprimer et ceux qu’il est essentiel d’embarquer sur le Web conversationnel, les organisations disposent effectivement avec leurs collaborateurs, d’acteurs bien plus visibles, influents et efficaces qu’il ne peut paraître à première vue. A condition de respecter certains fondamentaux sinon le retour de bâtons n’est jamais très loin. Réflexions.

Bien que d’aucuns dirigeants s’échinent encore à couper ou restreindre l’accès aux médias sociaux depuis le lieu de travail, nombreux sont les collaborateurs qui s’expriment depuis des lustres sur Twitter, Facebook et consorts. Une étude réalisée conjointement en mars 2014 par l’agence de communication Weber Shandwick et l’institut KRC Research s’est ainsi penché sur l’implication de 2300 employés âgés de 18 à 65 ans, issus de 15 pays et travaillant pour des sociétés de plus de 500 personnes. De cette analyse pointue, il ressort notamment que 50% d’entre eux ont déjà posté des informations relatives à leur employeur sur les réseaux sociaux. Autres points cruciaux à retenir de cette étude : 1 salarié sur 5 est particulièrement actif et 1 sur 3 possède le potentiel pour accroître son engagement digital. A contrario et à l’attention des paranoïaques encore pétris de « contrôlite aiguë », ils ne sont que 16% à réellement émettre des opinions négatives susceptibles d’impacter la réputation de l’entreprise. C’est donc acquis. Le collaborateur peut être un porte-voix essentiel dans une stratégie de communication mais pas n’importe comment, ni avec les ficelles éculées de la surannée communication interne ultra-verticale qui a longtemps prévalu sur les Intranets et les magazines corporate.
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