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Réputation & Communication de crise : Les communicants doivent aussi se préparer aux cyberattaques

Il devient vraiment urgent que les questions de cybersécurité fassent dorénavant partie intégrante des dispositifs de communication des entreprises et pas seulement lorsque la crise éclate. La sécurité des données personnelles et des systèmes d’information de l’entreprise est devenue aujourd’hui un enjeu fondamental du fait de la mise en réseau globale de tous les services en ligne mais aussi du cloud computing et des objets connectés qui essaiment dans tous les domaines. Au-delà des brèches informatiques qui font le délice des assaillants informatiques, c’est effectivement la réputation d’une entreprise et/ou de ses marques qui est aussi clairement impactée. Plus que jamais, la prise de conscience et l’anticipation sont requises. Voici pourquoi.

Les clichés ont encore la peau dure. Pour certains, la cyberattaque demeure un scénario de science-fiction malgré les cas récurrents et emblématiques depuis plusieurs années. Pour d’autres, elle est effectivement un risque majeur mais qui reste essentiellement cantonné à l’agenda des équipes de sécurité informatique. Ce déni plus ou moins accentué constitue pourtant un piège réputationnel de tout premier ordre. Qu’il s’agisse d’une offensive massive par déni de service distribué (plus connue sous l’acronyme DDoS) pour faire tomber un serveur ou un datacenter, d’une prise de contrôle des contenus des pages d’un site ou d’un compte sur un réseau social ou d’une intrusion frauduleuse avec à la clé, un vol de données sensibles ou un blocage de l’architecture informatique, les scénarios de crise prolifèrent à l’heure où la connectivité digitale s’impose comme l’épine dorsale des activités des entreprises et des usages des consommateurs. Et les effets de ces cyberattaques sont encore plus délétères que les classiques situations de crise du fait des échelles potentiellement planétaires et durables.

A l’heure où l’attention des internautes est un enjeu extrêmement disputé par les marques et les organisations, une plateforme vidéo dénommée Twitch s’est imposée comme un véritable phénomène où des communautés se connectent jusqu’à plusieurs heures d’affilée pour vivre, partager et commenter des sessions retransmises en direct. Même si cette plateforme atypique acquise en 2014 […]

Cette année, pas de fulgurances prédictives à l’agenda du blog ! Au lieu de s’échiner à tracer d’incertaines tendances pour l’année à venir, essayons déjà de repérer quelques enseignements majeurs survenus tout au long de ces 12 derniers mois. Je m’aperçois en effet qu’au-delà des nouveautés qui émergent dans les pratiques de communication, persistent encore […]

A l’instar de l’actuel mouvement populaire de contestation anti-système, Elise Lucet a fait de sa marque de fabrique éditoriale, l’opposition systématique et récurrente à tout ce qu’elle déteste ouvertement et publiquement. A savoir les entreprises, les politiques, les communicants, les dirigeants. Son casting et sa distribution des rôles sont invariables et inflexibles qu’il s’agisse de […]

En huit ans et demi d’existence, le Blog du Communicant n’a rafraîchi qu’une seule fois sa maquette, notamment pour s’adapter aux contraintes du Responsive Design et de la croissance des modes de lecture en mobilité. A compter du 29 octobre, une maquette aux couleurs de l’agence Euros / Agency et une ergonomie plus épurée vont […]

Les programmes d’Employee Advocacy (en francais, salarié ambassadeur) ont clairement le vent en poupe au sein des grandes entreprises. S’adosser à la micro-influence en ligne qu’exerce une partie de ses collaborateurs sur les réseaux sociaux, est un levier d’engagement de plus en plus considéré par les dircoms pour nourrir positivement la réputation de leur organisation […]