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AM - banniere communication anne_meaux-sipa27 juin 2017

Dirigeants : Le communicant doit-il être le bouc émissaire d’une crise réputationnelle ?

S’il est bien une situation où le communicant peut vite se retrouver sur un siège éjectable ou voué aux gémonies par son client ou son dirigeant, c’est bien lorsque la crise commence à poindre. De lui, on attend alors tout, y compris qu’il éteigne derechef l’incendie médiatique qui s’annonce même s’il n’est que muni d’un seau d’eau. Récemment, c’est une professionnelle historiquement reconnue de la communication, Anne Méaux, présidente et fondatrice de l’agence Image 7, qui s’est vue clouer au pilori par certains exégètes éditoriaux pour la catastrophique stratégie de communication de François Fillon pendant la dernière campagne présidentielle ? Vision simpliste ou vraie faute ? Réflexion libre.

Est-ce la rançon du succès ou des résidus du mythe du spin doctor tout-puissant capable à lui seul de transfigurer la réalité et déminer les crises ou les affaires qui s’amoncellent sur la tête d’une figure publique, d’une marque ou d’une entreprise ayant pignon sur rue ? Toujours est-il que le communicant continue d’être associé à une force manipulatoire ou un as de la cosmétique pouvant transformer une 2CV en une Ferrari ou estomper d’encombrantes histoires par la seule force du verbe et de l’agenda médiatique. Ne nous voilons pas la face. Il existe effectivement une catégorie de professionnels qui persiste à jouer avec les lignes, quitte à les franchir sans vergogne. A cet égard, on peut mentionner l’opération d’intox en ligne façonnée par une officine de communication lors de l’OPA du chinois Fosun sur le Club Med pour détruire la réputation de l’autre acquéreur en lice. Ceux qui s’assoient sur l’éthique ou ne s’encombrent guère de préventions déontologiques sont encore bien présents dans le paysage médiatique. Ce sont d’ailleurs souvent les mêmes qui promettent monts et merveilles à des prospects ou des clients pour lesquels un orage réputationnel se prépare. Pour autant, cela fait-il du communicant un animal omnipotent ? Pas si sûr.
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