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Communication de crise du Hijab : Décathlon ne s’est pas voilé la face !

En envisageant de commercialiser un hijab de sport pour les femmes musulmanes, Décathlon s’est certes attiré les foudres d’une partie de l’opinion publique et du corps politique. Mais dans cette crise frénétique, l’enseigne est pourtant parvenue à préserver l’essentiel de sa réputation sans se renier et en sachant ne pas aller trop loin. En revanche, cette polémique montre que si les mécanismes de propagation de crise demeurent les mêmes, les marques doivent parfois savoir lâcher du lest lorsque la controverse dépasse la simple remise en cause d’un accessoire sportif à connotation religieuse pour verser dans un débat de société. Résumé des faits.

L’affaire du hijab de Décathlon aurait sans doute pu passer sous le radar médiatique comme Nike y est parvenu trois mois plus tôt en commercialisant un modèle similaire. C’était sans compter la perspicacité du blogueur Al Kanz. Observateur réputé des tendances de consommation des populations de confession musulmane, il est le premier à remarquer le 21 février que Décathlon France propose à la vente en ligne un hijab siglé Kalenji. Il publie dans la foulée un billet où il se réjouit qu’un tel produit soit lancé en France pour les femmes musulmanes qui pratiquent la course à pied tout en rappelant que Décathlon n’est pas la première marque à prendre une telle initiative. Pourtant, il pressent déjà le risque de polémique qui pourrait enfler autour du hijab de Décathlon, conscient que l’islamophobie en France n’est pas un épiphénomène.

Alors qu’elle célèbre tout juste ses 10 ans d’existence, la messagerie instantanée WhatsApp relève désormais du phénomène de société quasi mondial. Elle n’est plus ce projet un peu hasardeux de deux anciens ingénieurs de Yahoo qui visait à supplanter les SMS en faisant payer l’application pour un service plus sélectif. Non seulement elle reste très […]

Il devient vraiment urgent que les questions de cybersécurité fassent dorénavant partie intégrante des dispositifs de communication des entreprises et pas seulement lorsque la crise éclate. La sécurité des données personnelles et des systèmes d’information de l’entreprise est devenue aujourd’hui un enjeu fondamental du fait de la mise en réseau globale de tous les services […]

A l’heure où l’attention des internautes est un enjeu extrêmement disputé par les marques et les organisations, une plateforme vidéo dénommée Twitch s’est imposée comme un véritable phénomène où des communautés se connectent jusqu’à plusieurs heures d’affilée pour vivre, partager et commenter des sessions retransmises en direct. Même si cette plateforme atypique acquise en 2014 […]

Cette année, pas de fulgurances prédictives à l’agenda du blog ! Au lieu de s’échiner à tracer d’incertaines tendances pour l’année à venir, essayons déjà de repérer quelques enseignements majeurs survenus tout au long de ces 12 derniers mois. Je m’aperçois en effet qu’au-delà des nouveautés qui émergent dans les pratiques de communication, persistent encore […]

A l’instar de l’actuel mouvement populaire de contestation anti-système, Elise Lucet a fait de sa marque de fabrique éditoriale, l’opposition systématique et récurrente à tout ce qu’elle déteste ouvertement et publiquement. A savoir les entreprises, les politiques, les communicants, les dirigeants. Son casting et sa distribution des rôles sont invariables et inflexibles qu’il s’agisse de […]