Communication de crise

12
fév
2012
0

11Innovation : Quand la Sécurité Routière monte à bord des réseaux sociaux

par Olivier Cimelière
Secu route - Logo dangers route

Longtemps, le sujet de la sécurité routière a oscillé en France entre injonctions comminatoires et culpabilisantes et messages plus ou moins lénifiants au clin d’œil complice un brin laxiste. Pourtant, malgré toutes les énergies communicantes mobilisées pour enrayer l’hécatombe routière et en dépit de chiffres notablement améliorés, la route continue d’endeuiller des familles.

Lors du lancement de son nouveau spot publicitaire le 22 janvier dernier, la Sécurité Routière a également misé sur la puissance virale des réseaux sociaux pour faire évoluer encore plus radicalement et durablement les mentalités.

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02
fév
2012
4

 La Redoute & « L’homme nu » : les meilleures « blagues » ont une fin

par Olivier Cimelière
Redoute - Une

Début janvier, l’intrusion d’un homme nu dans une photo du catalogue en ligne de La Redoute avait créé un buzz sans précédent. Après s’être excusée, la marque prend le contrepied en sollicitant les clients internautes avec un jeu pour débusquer d’autres erreurs sur son site. Une bonne idée ?

Alors que les soldes battaient leur plein début janvier, le catalogue de la Redoute a alimenté les conversations sur Internet non pas pour ses tarifs promotionnels imbattables mais à cause de la présence impromptue d’un homme en tenue d’Adam en arrière-plan d’une photo présentant une gamme de t-shirts pour enfants.

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27
jan
2012
5

 RATP & Stéphane Guillon : Est-il pertinent de censurer un artiste ?

par Olivier Cimelière
Guillon - Liberté très surveillée

Stéphane Guillon n’a pas le ticket avec la régie publicitaire de la RATP. Jugeant trop politisée l’affiche du prochain spectacle de l’humoriste à l’Olympia,  celle-ci a décrété l’annulation sine die de la campagne programmée dans les couloirs du métro. Erreur de communication et atteinte à la liberté d’expression.

Le titre du DVD du précédent spectacle de Stéphane Guillon, « Liberté (très) surveillée » n’aura en fin de compte jamais été aussi prémonitoire.

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18
déc
2011
2

 Com’ d’entreprise, activisme et enjeux informationnels : l’ère de l’ « infowar » s’annonce

par Olivier Cimelière
L'infowar, c'est notamment l’arrivée du web 2.0, une montée en flèche d’activismes de toutes sortes, un monde sans cesse en situation de crise, la tyrannie de l’information, souvent incomplète, et dans des cycles ultra-courts...

Le Blog du Communicant 2.0 a l’extrême plaisir d’accueillir son tout premier invité contributeur et non des moindres. Il s’appelle David Millian. Basé au Québec depuis plus de deux ans, David est un consultant expérimenté et expert en intelligence économique, stratégie de communication et enjeux informationnels. Il anime également le blog Comfluences où il décortique avec brio les enjeux et les tactiques d’influence développés par divers acteurs économiques, politiques et même militaires pour gagner la bataille de l’opinion.

A ses yeux, cette bataille qu’il qualifie volontiers d’ « infowar » ne fait que commencer. Avec l’immixtion incontournable des réseaux sociaux dans la donne communicante, les stratèges d’entreprise et les communicants vont devoir sérieusement réviser leurs méthodes face à des nouveaux adversaires rompus à l’activisme et capables d’endommager une réputation et/ou de déstabiliser durablement une société ou une institution. En exclusivité pour le Blog du Communicant 2.0, il a accepté de détailler sa vision très pertinente de ces nouveaux enjeux. Interview en toute franchise de David Millian.

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08
déc
2011
3

 Centrales EDF vs Greenpeace : Portes ouvertes et communication verrouillée

par Olivier Cimelière
EDF - Logo

La filière nucléaire tricolore se serait probablement bien passé du nouveau coup d’éclat des activistes de Greenpeace le 5 décembre dernier. En s’introduisant frauduleusement dans les centrales d’EDF de Nogent-sur-Seine et Cruas, ceux-ci ont mis en évidence les carences de l’énergéticien français en matière de sécurisation des sites nucléaires, surtout si pareille intrusion avait été perpétrée par des terroristes aux visées nettement plus belliqueuses.

A l’offensive heuristique choc des activistes écologistes, ont aussitôt répliqué de succinctes communications d’EDF minimisant la portée des faits. Le débat déjà bien exacerbé ces dernières semaines autour de l’atome civil ne risque guère d’y gagner en clarté et en sérénité.

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01
déc
2011
3

 Affaires DSK : la contre-com’ conspirationniste passe à l’offensive !

par Olivier Cimelière
DSK - Com Plot

Et c’est reparti pour un tour ! Mieux qu’un sitcom haletant, la saga DSK n’en finit pas d’accoucher d’épisodes à rebondissement dans les médias. Aux sales draps des hôtels Sofitel et Carlton, deux chevaliers blancs répliquent par deux enquêtes journalistiques où ils se déclarent persuadés que l’ancien directeur du FMI est victime d’un complot totalement orchestré.

Dans un précédent billet, je m’étais efforcé d’identifier les options communicantes qui s’offraient à DSK et son staff pour s’extirper de l’avalanche médiatique que la révélation des SMS coquins avait déclenchée. J’en avais distingué deux. L’une consistait à admettre les faits, notamment sous la forme d’un livre « confession » pour tenter un aléatoire retour en grâce ou au moins juguler l’hallali réputationnel autour de DSK. L’autre visait à nier les faits dont on l’accusait sous réserve de produire des preuves tangibles pour démonter les suspicions. Analyse erronée de ma part puisque c’est une voie médiane particulièrement téméraire que les apologistes de DSK ont empruntée : la théorie du complot. 

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25
nov
2011
3

 McDonald’s & activisme animalier : « Malmenez comme vous voulez ? »

par Olivier Cimelière
McDo-Logo-Video-titre

La célèbre enseigne américaine de restauration rapide s’est récemment retrouvée dans le viseur médiatique d’une association de protection des animaux baptisée « Mercy for Animals ».  Cette dernière reproche à McDonald’s  de s’approvisionner en œufs auprès  d’un élevage avicole où les volailles subissent des traitements particulièrement dégradants. Preuve à l’appui avec une vidéo trash tournée en caméra cachée dans l’établissement coupable, les images ont vite circulé dans la blogosphère avant d’être diffusées sur la chaîne américaine ABC.

L’impact a été immédiat puisque le géant du hamburger a stoppé net ses relations contractuelles avec l’entreprise incriminée. Bien que ce ne soit pas la première fois que McDonald’s ait à subir ce type d’assaut activiste ultra-punchy, la tactique communicante employée n’est pas sans soulever quelques questions cruciales et révélatrices d’un corps sociétal prompt à s’enflammer, surtout lorsqu’un grand nom célèbre est potentiellement impliqué. Eléments de réflexion sur une tendance qui n’a pas fini de s’accentuer dans un futur proche.

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10
nov
2011
6

 DSK et les SMS : Sales draps pour le plan com !

par Olivier Cimelière
DSK - Logo SMS

L’improbable horlogerie communicante de Dominique Strauss-Kahn vient à nouveau de se détraquer depuis que le quotidien Libération a révélé la teneur des SMS libertins que l’ex-directeur du FMI échangeait gaiement avec ses comparses de parties fines. S’il avait jusqu’à présent manipulé la com’ rédemptrice avec un certain « brio » pour contrer les accusations de Nafissatou Diallo et de Tristane Banon, la réputation de DSK retombe dans de sales draps.

Cette fois, peut-on d’ores et déjà parler d’extrême-onction médiatique de l’ex-candidat à la candidature et de chômage technique pour ses spin doctors ?

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