Archives de la catégorie : Communication de crise

25 mars 2020

#Coronavirus : Pourquoi le personnage du Pr Raoult déchaîne-t-il un tel emballement médiatique ?

Il y a quelques jours encore, personne ne savait qui était le professeur Didier Raoult, hormis les experts médicaux de l’infectiologie. Aujourd’hui, ce spécialiste des maladies infectieuses tropicales émergentes est incontournable dans les médias et sur les réseaux sociaux. A rebours de la stratégie thérapeutique recommandée par le comité scientifique du Président de la République, […]


22 mars 2020

Coronavirus : Et si la communication savait parfois s’imposer une nécessaire prophylaxie ?

Depuis le début du confinement décrété par le gouvernement, je ne compte plus les tribunes et les courriels de communicants qui pullulent et appellent à encore plus de communication et de marques qui emboîtent le pas tous azimuts. Mais pour quoi et pour qui au juste ? Pour continuer à faire tourner sa petite boutique […]


31 janvier 2020

Crise #Coronavirus : la communication gouvernementale en fait-elle trop ou pas assez ?

A chaque crise sanitaire d’ampleur, c’est souvent la même ritournelle entonnée par le chœur des mécontents et/ou des éternels critiques des autorités en place : trop de gesticulations médiatiques ou alors pas assez de mesures fortes et rassurantes. Le coronavirus n’échappe pas à la règle surtout lorsqu’une part d’inconnu sur la pandémie, des peurs ancestrales […]


20 janvier 2020

Bad Buzz & Slip Français : Est-ce l’avènement du tribunal permanent des réseaux sociaux ?

La marque de sous-vêtements Le Slip Français s’est retrouvée malgré elle au cœur d’une crise digitale virulente provoquée par deux de ses salariés. En cause : des vidéos clairement racistes où ces derniers font des « black face » douteux et diffusées sur Instagram et Twitter. Malgré de patents efforts de communication et des actions initiées, l’entreprise s’est […]


11 janvier 2020

Violences policières : Analyse d’une guerre d’image asymétrique

La question des violences policières cristallise les débats médiatiques depuis l’émergence des Gilets Jaunes. A chaque manifestation et les heurts qui s’ensuivent entre forces de l’ordre et participants du cortège, les réseaux sociaux et les chaînes d’information charrient en boucle des scènes de matraquage, de jets de gaz lacrymogène et de grenades de désencerclement, de […]


8 janvier 2020

Conférence de presse de Carlos Ghosn : Liban, la brute et le truand ? Décryptage d’une communication offensive

De mémoire de communicant ayant une certaine expérience professionnelle, je ne crois pas avoir souvenir d’un ex-PDG d’une immense constellation industrielle convoquer les médias du monde entier pour contester des faits délictueux qu’un pays lui reproche, le tout après une rocambolesque évasion de Tokyo à Beyrouth via Istanbul. Avec la conférence de presse donnée le […]


5 janvier 2020

Sans expérience client constructive, pas de réputation crédible : le cas Société Générale

En délicatesse avec le service client de son agence bancaire, une libraire parisienne s’autorise à critiquer publiquement Société Générale sur Twitter et Facebook. Résultat : la banque décide de clôturer tous les comptes de l’impétrante. Au royaume du marketing fantasmé de l’expérience client et de la réputation d’entreprise, il semblerait que la déconnexion d’avec le […]


18 décembre 2019

Réputation & Empreinte digitale : Ce que nous révèle la nomination de Laurent Pietraszewski

A peine nommé, déjà scanné ! C’est une hallucinante résurgence de traces digitales qui a eu lieu le 18 décembre sitôt faite l’annonce du remplacement de Jean-Paul Delevoye par Laurent Pietraszewski au poste de haut-commissaire à la réforme des retraites. En l’espace de quelques heures, le profil digital du nouveau nommé a été épluché de […]