Archives des Articles

Michelin - banniere communication 5 juin 2017

[DirCom du Mois] Claire Dorland-Clauzel (Michelin) : « La marque est l’expression la plus aboutie de la raison d’être d’une entreprise »

En plus d’être une entreprise mondialement connue et sans cesse pionnière dans l’industrie des pneumatiques et de la mobilité, Michelin est aussi un groupe où la fonction communication, la réputation de la marque et le souci d’interaction avec ses publics ont toujours été des leviers inhérents au développement de l’organisation. Même avant l’essor du digital, […]


IA - banniere communication 27 mai 2017

Intelligence artificielle et bots : les dircoms sont-ils voués à bientôt disparaître ?

Robots conversationnels, service client virtuel, assistants personnels vocaux, moteurs de recherche sont désormais tous dopés à l’intelligence artificielle (IA). Ils s’immiscent dans la conversation des marques et des entreprises avec leurs différents publics et remplacent même dans certains cas la classique communication générée par un humain. L’an passé, l’institut Forrester prédisait 300% d’augmentation des investissements […]


Macron 2 - banniere communication 26 mai 2017

Emmanuel Macron : De quoi la communication jupitérienne est-elle le nom ? #ComPol

A peine porté à la présidence la République française le 7 mai dernier, Emmanuel Macron a d’emblée imprimé sa marque en matière de communication. Elle se situera aux antipodes de l’hyperprésidence médiatique de Nicolas Sarkozy et du président normal de François Hollande qui distillait en parallèle des offs à la volée aux journalistes qu’il croisait. […]


LH - banniere communication 30 avril 2017

LafargeHolcim : Une communication qui se lézarde induit une réputation à risque pour longtemps

A peine venait-il de récolter les premiers dividendes d’une laborieuse fusion entre Lafarge et Holcim que le groupe cimentier franco-suisse s’est retrouvé confronté à une crise réputationnelle sans précédent en juin 2016. Un reportage du Monde accuse le géant mondial d’avoir plus ou moins pactisé financièrement parlant avec les terroristes de Daech pour préserver l’activité […]


United - passenger removal 12 avril 2017

United Airlines : Quelles leçons tirer du crash d’une communication de crise partie en vrille ?

Il a suffi de deux vidéos postées sur Twitter montrant un passager en train de se faire brutalement évacuer du vol 3411 Chicago- Louisville affrété par United Airlines pour que la réputation de cette dernière vole en éclats dans le monde entier. Surtout lorsque le PDG de l’entreprise en rajoute une couche en adoptant d’abord […]


SocGen - banniere communication 26 mars 2017

[DirCom du Mois] : Caroline Guillaumin (Société Générale) : « Les communicants doivent anticiper les transformations du monde »

Après Jacques-Emmanuel Saulnier, dircom du groupe Total qui a inauguré la rubrique le mois dernier, le Blog du Communicant a le plaisir d’accueillir Caroline Guillaumin à la tête de la communication d’un autre grand acteur du CAC 40, à savoir le groupe Société Générale. Elle partage son point de vue sur une fonction stratégique qui […]


Wikipedia - banniere communication 25 mars 2017

Wikipedia : Cet autre enjeu de communication et de réputation à ne pas négliger

Wikipedia est un canal rarement évoqué dans une stratégie de communication. Pourtant, ce dernier devrait susciter plus d’intérêt chez les communicants. La célèbre encyclopédie en ligne collaborative est en effet le théâtre régulier de batailles éditoriales autour de divers sujets d’actualité mais aussi de biographies de personnalités. Même si la fiabilité des contenus de Wikipedia […]


Uber 5 - banniere communication 11 mars 2017

La réputation d’Uber est-elle en train de déraper en grave sortie de route ?

Sale temps pour le trublion techno du VTC et de sa figure de proue, Trevor Kalanick, fondateur et toujours PDG d’Uber. Ces derniers temps, l’entreprise n’a cessé d’accumuler les polémiques (et non des moindres) où la réputation de la société commence à ressembler plus à de la tôle froissée que la carrosserie rutilante de ses […]


Empreint Digit - banniere communication 25 février 2017

L’empreinte digitale, cet élément de réputation qu’on oublie si (et trop) souvent !

Ces derniers temps, l’affaire médiatique de Mehdi Meklat a contribué à remettre sous les projecteurs un élément de réputation que les médias sociaux ont amplifié pour le meilleur ou pour le pire : l’empreinte digitale. Pourtant, aussi étonnant que cela puisse être, la chronique n’en finit pas d’épingler des cas de personnalités publiques (ou ayant une […]


Haters - Twitter Dark 12 février 2017

Trolls, haters, contenus haineux : Sommes-nous tous condamnés à subir ces minorités agissantes ?

Ces acteurs particuliers (souvent les deux faces d’un même profil) sont nés et ont grandi à mesure que le Web social ponctue et influe aujourd’hui le débat public autant que les médias et ceux qui détenaient auparavant le magistère de la parole. D’abord vus comme un phénomène exotique, voire volatile ou anecdotique, les trolls et […]