Archives du mot-clef : community management

20 décembre 2017

Tendances communication 2018 : Il devient urgent de changer de logiciel !

2018 débarque et jamais la hotte du Père Noël n’aura autant été chargée de terminaux numériques en tout genre. Or, qui dit numérique, dit aussitôt connectivité et tous les usages qui en découlent. Dont ceux qui impactent les métiers de la communication, de la réputation et de l’influence. Pourtant, malgré les multiples avatars de ces […]


26 novembre 2017

Doxing & Réputation : Le prochain cauchemar des communicants 

Bien qu’il soit encore méconnu d’une vaste majorité d’internautes, le doxing commence à s’amplifier de manière significative sur le Web. Apparu d’abord dans les communautés geeks souvent friandes de « revenge porn » où des photos intimes sont dévoilées à l’insu de la victime sur des forums très fréquentés, cette pratique dépasse désormais le cadre […]


16 juillet 2017

Immersion chez les lurkers, une communauté connectée, souvent silencieuse mais potentiellement influente

A la différence des fans qui commentent à tout va ou des trolls et haters qui provoquent tous azimuts, les lurkers constituent une communauté bien particulière sur le Web social. Ils sont connectés, attentifs aux contenus qu’ils consultent mais ne pipent mot ou alors très rarement. Du moins dans les espaces d’expression en ligne. Cette […]


4 décembre 2016

Le fact-checking peut-il (et doit-il) constituer un outil de communication politique ?

Un article du Washington Post en date du 24 novembre dernier a fait grand bruit. Experts à l’appui, celui-ci affirmait que la propagande russe avait massivement investi les réseaux sociaux pour diffuser des fausses infos et biaiser ainsi le résultat de l’élection présidentielle américaine qui vit Trump vainqueur à l’étonnement de beaucoup. Quelques jours plus […]


10 juillet 2016

Communication & chatbots : Et si on se calmait un peu sur l’automatisation à tout prix ?

Marketing automation, programmatique et maintenant chatbots de Facebook Messenger ! A chaque fois, c’est la même vieille chimère communicante qui ressurgit des placards des obsédés du « tout-en-un » : l’algorithme est finalement le seul outil qui vaille pour bâtir, gérer et analyser une stratégie de communication, une campagne publicitaire ou une opération RP. Puisque […]


20 juin 2016

Les avis et les idées des clients sont-ils l’avenir de la communication des marques et des entreprises ?

Si l’adage populaire recommande chaudement de faire du client un roi, la réalité des marques est souvent plus prosaïque et pas toujours forcément soucieuse de voir ce dernier s’immiscer trop excessivement dans ses processus et/ou écorner la réputation d’un produit ou d’un service. Pourtant, année après année, l’impact des avis et des remarques clients ne […]


29 mai 2016

Salarié ambassadeur : Utopie RH ou levier réputationnel stratégique pour les entreprises ?

A mesure que les réseaux sociaux gagnent en prépondérance et en parts de voix sur la formation de la réputation des entreprises et des marques, ces dernières redécouvrent un atout longtemps jugé quantité négligeable ou bien forcément acquis à la cause du fait de son lien de subordination hiérarchique et financier : leurs salariés. Entre […]


8 avril 2016

Web social, astroturfing & robots : Sont-ils le prochain foyer de communication de crise pour les marques et les entreprises ?

Selon la fonction qui leur est assignée, ils répondent aux petits noms de chatbots, spambots, webbots, googlebots, etc. Un véritable arbre généalogique de petits robots informatiques qui ne date pas d’hier et dont la mission est d’automatiser une opération à répéter des millions, voire des milliards de fois, qu’un cerveau humain seul ne saurait accomplir. […]