Découvrez les 5 profils récurrents de consommateurs râleurs sur les médias sociaux

Premier fournisseur de solutions marketing en mode SaaS dans le monde, ExactTarget compte des milliers de clients, toutes tailles et tous secteurs confondus. Fort de ce portefeuille client étoffé, l’entreprise a publié une infographie amusante et instructive à la fois sur les 5 profils les plus rencontrés sur le Web et les médias sociaux en matière de réclamations et plaintes clients. A chaque profil est notamment attribué un indice d’irrationalité et un niveau de difficulté à résoudre le problème posé. A garder par devers soi pour les community managers et les communicants confrontés aux râleurs patentés !

Infographie 73 - Five types of customer complaints



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