Mot-clé : bad buzz

Décryptage — 23 août 2026

Égéries et risques réputationnels : les leçons du cas de crise Neutrogena – Hayden Panettiere pour les marques

C’est une crise réputationnelle peu banale que la marque cosmétique Neutrogena vient de traverser à la suite de l’annonce du décès de l’actrice américaine, Hayden Panettiere à l’âge de 36 ans. Cette dernière fut en effet l’égérie publicitaire de la marque de 2006 à 2016 avant que l’entreprise ne mette brutalement fin à ce partenariat […]

— 5 mars 2026

Big Arch, Big Fail : Quand le « corporate fake » du PDG de McDonald’s vire au naufrage numérique

Pour vendre son produit ou ses services, il est souvent tentant en communication de mobiliser le PDG et lui faire donner de sa personne. C’est encore plus vrai avec les réseaux sociaux où la mise en scène est facile et puissante. Encore faut-il savoir solliciter à bon escient et disposer d’un haut dirigeant convaincu et […]

Bon tuyau — 2 février 2026

Communication de crise : Capgemini effectue un « full reset » efficace avec l’ICE

Le géant français des services numériques a failli être l’un des effets collatéraux des exactions de la sinistre police anti-migrants de Donald Trump, l’ICE. Alors que cette dernière avait choqué le monde entier avec l’assassinat de sang-froid de Renée Good à Minneapolis le 13 janvier dernier, elle a récidivé le 30 janvier avec le meurtre […]

Décryptage — 17 janvier 2026

#JeSuisPâtéHénaff : Comment la marque bretonne a retourné l’opinion en sa faveur

Gros coup de chaud le 12 janvier dernier pour la réputation du groupe alimentaire Hénaff ! Il a suffit d’un reportage de la radio régionale Ici Armorique et d’un tweet d’un internaute pesant plus de 32 000 abonnés pour que la marque se retrouve soudainement vilipendée sur les réseaux sociaux et sur BFMTV. Seulement voilà ! Grâce à […]

Décryptage — 18 octobre 2025

Iris Galerie : l’art détestable et dangereux du marketing bullshit comme trompe-l’œil

Enseigne de photographie artistique de l’iris humain, Iris Galerie se trouve actuellement au cœur d’une crise réputationnelle dont les rebonds pourraient être mortifères vis-à-vis de ses clients comme de ses investisseurs. Pour développer son ambitieux plan commercial autour de la planète, l’entreprise a mis en place des concepts marketing oiseux et trompeurs que le vidéaste […]

Décryptage — 18 avril 2025

Réputation et communication de crise : Que faire quand une marque devient victime de sa notoriété à son insu ?

Se retrouver embarqué malgré soi dans un fait divers, une polémique ou des idées politiques contestables est le pire destin qui puisse survenir à une marque. Les marges de manœuvre sont réduites pour atténuer l’onde de choc réputationnelle et les effets peuvent être durablement tenaces. Retour sur quelques cas emblématiques et la façon dont la […]

Décryptage — 5 janvier 2025

BodyMinute : une stratégie de communication de crise un poil à côté de la plaque !

Depuis un peu plus de deux ans, l’enseigne n°1 des instituts de beauté en France se débat avec une crise réputationnelle quelque peu inédite dans la façon dont elle est « gérée ». Elle constitue en effet un véritable cas d’école de tout ce qu’il ne faut pas faire en termes de communication de crise. Parce que […]

Décryptage — 14 mai 2024

Rumeurs #MeTooCinéma : la cote d’alerte a été franchie par les médias … et c’est préoccupant !

Il a suffi d’un compte X/Twitter pourtant réputé complotiste pour mettre en émoi total, le monde du cinéma deux semaines avant l’ouverture du 77ème festival de Cannes mais également pour leurrer des médias ayant pignon sur rue. En l’espace d’une dizaine de jours, une rumeur annonçant que Mediapart allait dévoiler une liste de 10 grands […]